Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

Stellenbeschreibung:

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Über die Rolle

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Über uns

Über die Rolle

Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied:

Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.

Das bringst du idealerweise mit:

Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.