Customer Success & Partner Manager GovTech (m/w/d)

*Über uns*

Wir sind *straiqr.ai* – ein spezialisiertes KI-Team, das die deutsche Verwaltung nicht nur digitalisiert, sondern intelligent macht. Mit unseren Produkten *scriba* (KI-Protokollierung) und *intellex* (Assistenzsystem, Launch 04/26) bringen wir echte Entlastung in Behörden – datenschutzkonform, praxisnah und mit spürbarem Impact.

Wir setzen nicht auf mühsame Kaltakquise, sondern auf smarte *Vertriebspartnerschaften* mit kommunalen IT-Dienstleistern, doch auch der Direktvertrieb gehört zum Alltag dazu. Um diesen strategischen Weg weiter auszubauen und unsere wachsende Kundenbasis professionell zu betreuen, suchen wir Dich.

*Deine Mission*

Du bist die *zentrale Schnittstelle* zwischen unseren Vertriebspartnern, den Endkunden in den Behörden und unserem Entwickler-Team. Du wechselst fließend die Flughöhe: Vormittags stimmst du Strategien mit unseren Partnern ab, mittags hältst du ein Webinar für 50 Interessenten und nachmittags löst du ein konkretes Problem für einen Testnutzer.

*Deine Aufgaben*

*1. Partner-Management*

* Du bist die erste Ansprechperson für unsere bestehenden Vertriebspartner. Du stellst sicher, dass Abrechnungen stimmen und Leads sauber übergeben werden.
* Du befähigst unsere Partner aktiv zum Vertrieb („Sales Enablement“), indem du ihnen Argumente, Materialien und Support lieferst.
* Du unterstützt die Geschäftsführung operativ bei der Anbahnung neuer Rahmenverträge mit neuen Vertriebspartnern in weiteren Bundesländern.

*2. Direct Customer Contact & Solution Sales*

* Du führst unsere *zweiwöchentlichen Live-Webinare* durch – kompetent, empathisch und sicher bei Fragen zu DSGVO/KI-VO. Hier bist du „die Stimme“ von straiqr.
* Du übernimmst Testkunden aus den Webinaren und begleitest sie operativ bis zum Vertragsabschluss. Du managst dabei weniger den Preis, sondern die Bürokratie (Personalrat, IT-Sicherheit, Vergabe), damit der Verkauf gelingt.
* *Scharfsinniges Cross- & Up-Selling:* Du erkennst bei Bestandskunden ungenutzte Potenziale. Du platzierst proaktiv unsere weiteren Lösungen (z. B. _intellex_ bei _scriba_-Nutzern) und erhöhst so den Customer Lifetime Value.
* Du führst *Onboarding-Schulungen* und Demos per Videokonferenz durch.

*3. Operations, Support & Product*

* *Qualifiziertes Incident Management:* Du bist der erste Kontakt bei technischen Problemen. Du testest Fehler selbst, reproduzierst sie und erstellst erst dann ein qualifiziertes Ticket für die Entwickler (Triage).
* *Produkt-Sparring:* Du bist das Ohr am Markt. Du leitest aus dem Kundenfeedback nicht nur Tickets ab, sondern erkennst Muster und entwickelst smarte Produktverbesserungen, die du direkt in die Roadmap-Diskussion mit einbringst.
* Du baust unsere Prozesse in *HubSpot und Jira* so auf, dass wir auch bei 1.000 Kunden nicht den Überblick verlieren.

*Dein Profil*

* *Mindset:* Du bist ein Organisationstalent und kannst schnell zwischen Strategie (Partner) und Operative (Support) umschalten. Du lässt dich von bürokratischen Hürden nicht frustrieren, sondern siehst sie als Puzzle, das gelöst werden muss.
* *Erfahrung:* Du kommst idealerweise aus dem B2G-Umfeld, der Verwaltung oder dem beratungsintensiven Software-Vertrieb/Support. Du verstehst, wie öffentliche Ausschreibungen und Rahmenverträge funktionieren.
* *Auftreten:* Du präsentierst gerne (Webinare) und kannst Technik auch Nicht-Technikern erklären. Du wirkst seriös und verbindlich.
* *Technisches Verständnis:* Du kannst dich tief in unsere Software eindenken, Logs lesen und Tools wie HubSpot/Jira nicht nur bedienen, sondern administrieren.
* *Sprache:* Du beherrscht die deutsche Sprache perfekt in Wort und Schrift.
* *Arbeitsweise:* Eigenständig, strukturiert und mit dem Blick für das „Große Ganze“. Du bist Teamplayer, kommst aber im Remote-Alltag auch gut allein zurecht.

*Was wir dir bieten*

* *Verantwortung:* Eine Schlüsselposition. Du baust den Bereich "Commercial Operations" maßgeblich mit auf.
* *Sinnstiftende Produkte:* Mit _scriba_ und _intellex_ löst du echte Probleme im öffentlichen Sektor.
* *Umfeld:* Hybrides Arbeiten, kurze Entscheidungswege und ein Team, das KI liebt, aber die Realität der Kunden respektiert.

*Interessiert?*

Du suchst eine Aufgabe mit echter Verantwortung statt reiner Abarbeitung? Dann bewirb dich bei uns - direkt hier oder über

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: Bis zu 50.000,00€ pro Jahr

Leistungen:
* Firmenevents
* Gleitzeit
* Homeoffice-Möglichkeit



Bewerbungsfrage(n):
* Wo liegen in etwa Ihre Gehaltsvorstellungen?
* Haben Sie bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der öffentlichen Verwaltung (Behörden) oder IT-Systemhäusern?
* Die öffentliche Verwaltung tickt anders als die Privatwirtschaft. Ein Projektleiter beim Kunden sagt dir am Telefon: 'Das müssen wir erst im Personalrat besprechen, melden Sie sich in 6 Wochen wieder.' Wie reagierst du und was machst du in den 6 Wochen?
* Wir sind ein kleines Start-up. Das bedeutet: Prozesse müssen oft erst noch gebaut werden. Nennen Sie ein Beispiel, wo Sie proaktiv einen Prozess verbessert oder neu eingeführt haben.
* Sie stellen 'intellex' oder 'scriba' in einer Behörde vor. Ein älterer Abteilungsleiter verschränkt die Arme und sagt: 'Wir brauchen keine KI, das ist unsicher und macht Fehler. Wir machen das seit 20 Jahren per Hand.' Wie holen Sie ihn ab?

Berufserfahrung:
* CSM: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:
* perfekt Deutsch (C2) (Erforderlich)

Arbeitsort: Homeoffice