Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d)

Responsibilities

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
• Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
• Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1 - 3
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
• Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
• Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung
• Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS
• Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse

Benefits

Wir bieten Ihnen eine interessante abwechslungsreiche Tätigkeit, eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Entwicklungsmöglichkeit in einem innovativen Unternehmen.