Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d) Standort: Erfurt, Thüringen Arbe[...]

Overview

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Responsibilities

• Strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskunden nach dem Go-Live
• Durchführung von Review-Meetings sowie Analyse von Nutzung und Einsparpotenzialen
• Erkennen und Begleiten von Up- und Cross-Selling-Potenzialen
• Aufbau und Steuerung der Supportprozesse und Supportlevel 1–3
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Supportteams
• Optimierung von Ticketsystem und Wissensdatenbank sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
• Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung
• Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS
• Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse