Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)

**Vibe with us - more than 700 colleagues across Europe are looking forward to meet you!** We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.**Customer Success Specialist – Contact Center (all genders)** in Vollzeit in unserer Division Operations im Großraum Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht. **Deine Aufgaben:*** Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen* Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen* Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung* Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops* Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen* Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing **Dein Profil:*** Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten* Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen Contact-Center- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)* Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch* Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln* Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse **Was wir Dir bieten?*** Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich * Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen. * Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben. Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen **in deutscher oder englischer Sprache** ein.Deine Ansprechparterin:**Mira Kuhn** / Expert Talent Acquisition **Apply now and Vibe with us !**
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