Customer Success & Support Manager:in (m/w/d)

*Wer sind wir?*

Wir sind Das Programm - unsere Mission ist die Digitalisierung des Handwerks.

Seit fünf Jahren entwickeln wir aus dem Herzen Berlins Cloud-basierte Software für Handwerker:innen aus der DACH-Region, um Ihnen das Leben zu erleichtern! Dabei war es immer unser Ziel, Software für Anwender zu bauen: simpel und funktional ist unser Motto.

Genau hiermit haben wir wohl einen Kern getroffen, denn das Wachstum der letzten Jahre hat einen rapiden Aufschwung erlebt: Daher brauchen wir wieder Unterstützung in unserem Customer Success & Support Team.

Begeisterst du dich für Support und fühlst dich gut, wenn du Menschen helfen kannst?

Bist du Software-affin und erklärst gerne anderen, wie Technik funktioniert?

Dann bist du hier richtig!

*Was sind deine Aufgaben?*

* *Learning by doing:* Arbeite dich durch unser praktisches Onboarding in die Welt der Handwerker-Software ein.
* *Guter Service bindet:* Überzeuge durch herausragenden Kundenservice unsere Kunden davon, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
* *Persönlicher Ansprechpartner:* Beantworte Fragen zur Software & deren Nutzung und leiste technischen Support, der weiterhilft.
* *Hilfe beim Start:* Du führst neue Kund:innen per Video-Call durch die ersten Schritte in unserer Software und sorgst für einen erfolgreichen Start.
* *Auf allen Kanälen:* Du betreust deine Kund:innen via Telefon, E-Mail und Video-Konferenzen.
* *Mitdenken hilft:* Unterstütze uns dabei, Kundenbedürfnisse zu erkennen und unsere Entwicklungs-Roadmap mitzugestalten!

Als Teil unseres Customer Success & Support Teams wird es deine Aufgabe sein, deine Kund:innen nach dem Kauf vollständig zu betreuen. Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt, sondern stehst immer im engen Austausch mit unserem Sales/Support-Team. Wenn du Lust auf B2B Customer Success & Support in einem dynamischen Start-up hast und direkte Einblicke in die Bereiche Development haben möchtest, ist die Position als Customer Success & Support Manager:in bei uns die Richtige für dich.

*Was solltest du mitbringen?*

* Du hast Spaß an Kommunikation und arbeitest gerne im Team.
* Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
* Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen oder einem Software nahen Umfeld.
* Freude an der Kommunikation mit Kund:innen und an der Lösung komplexer Fragestellungen.
* Ausgeprägte technische Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten.
* Strukturierte, eigenständige und proaktive Arbeitsweise.
* Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
* Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.

*Was erwartet dich?*

* Ein offenes, freundliches Team, welches sich über Zuwachs freut!
* Hohe Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
* Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen und enger persönlicher Zusammenarbeit mit allen Kolleg:innen.
* Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, in einem Unternehmen entscheidende Akzente zu setzen.
* Arbeitszeit innerhalb unserer Geschäftszeiten (09:00- 18:00 Uhr).
* Home-Office-Regelung - du bist und bleibst flexibel was deinen Arbeitsort angeht- Bequemes Arbeiten aus dem europäischen Ausland? Kein Problem!

*Wie bewirbst du dich?*

Du hast Lust, Teil unseres Teams zu werden? Schicke uns eine aussagekräftige Bewerbung mit CV & deiner Gehaltsvorstellung.

_Uns bei das Programm ist es ein Anliegen, dass Bewerbungsprozesse und Arbeit im Team inklusiv & intersektional ablaufen. Unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexuelle Orientierung, Behinderung, körperlicher Erscheinung, Körpergröße, Herkunft, Alter und Religion (oder deren Nichtvorhandensein) sind wir bestrebt, jede:m/r Mitarbeiter:in ein sicheres und freundliches Umfeld zu bieten._

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:
* Homeoffice-Möglichkeit



Berufserfahrung:
* SaaS: 2 Jahre (Erforderlich)
* Customer Success / Customer Support: 2 Jahre (Erforderlich)

Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Homeoffice