Customer Support Agent Online-Gaming (m/w/d)

Besonderheiten zur Stelle

Für unser Online Spieleangebot suchen wir dienstleistungsorientierte,freundliche Mitarbeitende, die von zu Hause aus am PC unsere Kunden betreuen! Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden, hilfst ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen weiter und löst eventuelle Reklamationen zur Zufriedenheit unserer Kunden. Die Kunden erreichen dich über das Online Portal per Live Chat und du gehst in deiner Funktion als Kundensupport im Chat auf sie ein. Schnelles und fehlerfreies Schreiben auf der Tastatur ist also eine Voraussetzung. Dein Herz schlägt für Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit? Dann suchen wir dich als engagierte Verstärkung! Wir arbeiten dich gründlich ein und zeigen dir worauf es ankommt. Einsatzort

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Planbare Arbeitszeiten

5 Tage Frühschicht: 08:00 - 16:00 Uhr 3 Tage frei 5 Tage Spätschicht: 15:30 - 24:00 Uhr

Wir bieten

• Home-Office sowie technische Ausstattung (Laptop etc.)
• Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit spannenden verantwortungsvollen Tätigkeiten und direktem Kundenkontakt
• Eine praktische und umfangreiche Einarbeitung
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte

Aufgabenbereich

• Kompetente und serviceorientierte Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Angeboten per E-Mail und Live-Chat
• Arbeiten mit unserem Backend-System und Kundendatenbank um eine hohe Servicequalität und schnelle Unterstützung zu liefern
• Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden und aktive Unterstützung zur Kundenbindung
• Sicherstellung der Einhaltung von rechtlichen Vorschriften insbesondere im Bereich des Jugend- und Spielerschutzes

Anforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und/oder hast idealerweise bereits Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche (Kundendienst oder Call Center)
• Ein freundliches, höfliches und zuvorkommendes Auftreten, sowie eine kundenfreundliche Kommunikation
• Technisches Grundverständnis am PC & Umgang mit MS Office
• Hohe Affinität zu den Bereichen Online-Casino & Sportwetten
• Eine ausgezeichnete Rechtschreibung sowie eine klare und serviceorientierte Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Die Fähigkeit, sowohl unter Zeitdruck als auch während ruhigerer Phasen gleichbleibend gute Leistung zu bringen
• Die Bereitschaft auch am Wochenende und im Schichtdienst zu arbeiten