Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Kundensupport-Ingenieur (m/w/d) Schwerpunkt Food & Coffee

Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Ingenieur (m/w/d) mit Schwerpunkt Food & Coffee, der sich für die Lösung technischer und kommerzieller Anliegen unserer Kunden begeistern kann. Als erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden analysieren Sie Störungen per Fernzugriff, koordinieren Sie gemeinsam mit internen Fachabteilungen pragmatische Lösungen und steuern Sie Support- und Serviceprojekte von der Anfrage bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Kurzüberblick

• Standort: Emmerich am Rhein
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Kundensupport-Ingenieur (m/w/d) sind Ihre Aufgaben vielfältig und anspruchsvoll:

• Direkter Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei technischen Problemen
• Analysieren Sie gemeinsam mit dem Kunden die Situation und helfen Sie bei der Fehlersuche
• Konkretisieren Sie die Störung und leiten Sie daraus Aufgaben für unsere Fachabteilungen ab
• Gemeinsam mit dem Team arbeiten Sie an der Fehleranalyse und entwickeln Sie pragmatische Lösungen
• Planen und koordinieren Sie die Maßnahmen zur Behebung von Störungen - von der ersten Idee bis zur Umsetzung
• Als zentrale Schnittstelle überwachen Sie die Aufgabenverteilung intern und stimmen Sie sich eng mit dem Kunden ab
• Übernehmen Sie die Leitung von Projekten im Bereich Customer Support - sowohl national als auch international
• Als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden bei technischen oder kommerziellen Themen
• Teilnahme an unserer Rufbereitschaft (gemäß geltender Betriebsvereinbarung) - klar geregelt und fair vergütet

Anforderungen

• Technische Ausbildung abgeschlossen (z. B. Mechatronik, Elektrotechnik, IT) oder ein entsprechendes technisches Studium
• Idealerweise Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder als Servicetechniker (m/w/d)
• Kommunikationsvermögen und Serviceorientierung
• Zielgerichtet, strukturiert und Überblick behalten
• Sehr gutes Englisch und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• MS Office und Microsoft Teams gehören zum Alltag
• Offen für gelegentliche Dienstreisen - national und international

Benefits

• Starkes Team in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten je nach Aufgabenbereich
• Moderne Arbeitsumgebung mit internationalen Projekten