Customer Support Lead (w/m/d) - Teilzeit (32h)

Stellenbeschreibung:

3 weeks ago Be among the first 25 applicants

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Ackerherz ist ein Online-Bio-Supermarkt mit Herz. Bei uns gibt's faire Preise für Bio-Lebensmittel - dank Mitgliedschaftsmodell und einer starken Community. Um unseren Kund:innen weiterhin einen besonderen Service zu bieten, suchen wir dich als Customer Support Lead (32h). Du führst unser Support-Team, denkst Prozesse neu und machst den Kundenservice zu einem echten Mehrwert.
Das erwartet dich

Du entwickelst unsere Customer Support-Strategie weiter - mit dem Blick auf Qualität, Effizienz und das große Ganze
Du führst, coachst und entwickelst unser remote arbeitendes Support-Team
Du begleitest unsere Mitglieder bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und unserer Mitgliedschaft
Du bringst frische Ideen mit: z.B. zur Automatisierung von Abläufen, dem Einsatz von Makros oder KI-Tools
Du schaust dir unsere Support-Kennzahlen an und leitest daraus sinnvolle Maßnahmen zur Optimierung ab
Du arbeitest eng mit unserem Marketing- und Produktteam zusammen, um Feedback aus dem Support direkt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen
Du kümmerst dich um unsere Kund:innen und stellst sicher, dass der Ackerherz-Support sich immer persönlich, herzlich und lösungsorientiert anfühlt

Requirements
Das bringst du mit

Du hast Erfahrung im Kundenservice oder im Vertriebsinnendienst - idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld
Du hast schon ein kleines Team geführt oder bringst Lust und das richtige Mindset dafür mit
Du denkst prozessorientiert und magst es, Strukturen aufzubauen oder zu verbessern
Du hast Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Gorgias o.Ä. und interessierst dich für KI-gestützte Lösungen
Du kannst Prioritäten setzen, triffst Entscheidungen auf Datenbasis und behältst KPIs im Blick
Du bist kommunikativ, motiviert und hast Freude daran, Kund:innen ehrlich und herzlich zu begleiten
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch
Niemand kann alle Anforderungen erfüllen - bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle Voraussetzungen erfüllst

Benefits
Warum Ackerherz?

Wir sind ein junges, engagiertes Team mit einer Mission: Bio für alle zugänglich zu machen
Viel Gestaltungsspielraum - bei uns kannst du wirklich etwas bewegen
Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, ein faires Gehalt und 30 Tage Urlaub (bezogen auf eine 40h-Woche)
hybrides Set Up: mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro in Mitte
Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment und natürlich eine kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft