Customer Support & Operations Lead (m/w/d), Mobility Startup Berlin

Wir bei GETAWAY gestalten die Zukunft der Mobilität und Flottensteuerung. Unser Ziel ist es, den Betrieb unserer Flotte reibungslos zu gestalten und unseren Kunden den besten Service zu bieten. Um unsere operativen Prozesse weiter zu stärken, moderne KI-Technologien einzubinden und sowohl Endkunden als auch Flottenprozesse exzellent zu betreuen, suchen wir ab sofort einen talentierten und motivierten Customer Support & Operations Lead (m/w/d) .

Aufgaben

• Endkunden- & Technical Support: Du betreust unsere End- und Flottenkunden direkt bei Anfragen, löst komplexe technische Problemstellungen und bearbeitest Incidents strukturiert über unser Ticketing-System.
• Flotten-Operations & Backoffice: Du steuerst und betreust operative Backoffice-Tätigkeiten im Flottenmanagement – dazu gehört unter anderem die eigenverantwortliche Abwicklung der Schadensbearbeitung und Flottenprozesse.
• Einsatz & Einbindung von KI: Du nutzt moderne KI-Tools zur Automatisierung von Support- und Operation-Abläufen und hilfst aktiv mit, neue KI-gestützte Workflows in unsere täglichen Prozesse einzubinden.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Betriebsabläufe, identifizierst Schwachstellen und entwickelst effiziente Lösungen zur Skalierung unserer Operations.
• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Produkt-, Entwicklungs- und Flottenteams zusammen, um Feedback aus dem Tagesgeschäft direkt in die Optimierung unserer Produkte und Prozesse einzubringen.

Qualifikation

• Erfahrung in der Teamleitung: Mehrjährige praxiserprobte Erfahrung in der Teamleitung oder als Lead (z. B. als Teamlead, Senior Specialist oder Shift Lead) im Bereich Customer Support, IT-Service oder Operations ist bei uns Pflicht.
• Steuerung & Organisation: Fundierte Erfahrung in der Schichtplanung, der Durchführung von Qualitätskontrollen sowie in der Betreuung und Überwachung externer Dienstleister (z. B. Callcenter).
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Nice-to-have:

• Technisches & Digitales Verständnis: Affinität zu digitalen Tools sowie großes Interesse an der Einbindung und Nutzung von KI-Lösungen zur Prozessoptimierung.
• Flotten- & Backoffice-Know-how: Erfahrung oder starkes Interesse an operativen Flottenprozessen (z. B. Schadensabwicklung, Fuhrpark-Backoffice).

Benefits

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für (Homeoffice / Hybrid Work).
• Zukunftsorientiertes Arbeiten: Ein innovatives Umfeld, in dem der Einsatz moderner KI-Tools gefördert und gelebt wird.
• Verantwortung: Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Endkunden, Technik und Flotten-Operations.
• Kultur & Entwicklung: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein dynamisches Team sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.