Customer Support Representative* Deutsch (First-Level-Supporter/in)

Karlsruhe | Hybrid | Vollzeit | ab sofort

Wir sind einer der führenden Publisher von Free-to-Play-Onlinegames mit Sitz in Karlsruhe.

Als Team aus Gamern betreuen und überwachen wir die meisten unserer MMO Spiele, wie Metin2 und AION unterstützen Spieler und geben deren Feedback an unsere internen Spieleteams weiter.

Als erfahrener Customer Support Representative* unterstützt du unsere Spieler bei allen spielebezogenen Problemen, von verlorenen Items bis hin zur technischen Fehlerbehebung. Zudem bist du für die Überwachung unserer Spiele verantwortlich und stellst sicher, dass alle fair miteinander spielen.

Bitte reiche deine Bewerbung auf Englisch ein.

Deine Mission

• Du bearbeitest Spieleranfragen in unserem internen Supportsystem
• Du überwachst unsere Spielewelten und analysierst verdächtiges Verhalten
• Du analysierst Nutzerdaten und stellst sicher, dass unsere Spieler die bestmögliche Erfahrung in unseren Spielen haben
• Du hilfst uns aktiv unsere internen Prozesse zu gestalten und neue Lösungsansätze für Probleme zu formulieren
• Du dokumentierst Bug-Meldungen und leitest diese an die entsprechenden Abteilungen weiter
• Du stehst über den Livesupport im direkten Kontakt mit unseren Kunden

Dein Skillset

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Bereich Online Games
• Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2) in Wort und Schrift und besitzt hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Du verfügst über türkische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast starke analytische Fähigkeiten, die es dir erlauben, Auffälligkeiten und Muster zu erkennen
• Du kannst auch mit umfangreiche Datenmengen in Excel oder Datenbanken umgehen und diese analysieren
• Du brennst für Online Games und weißt, wie Gamer ticken
• Du teilst gerne Informationen mit anderen und es fällt dir leicht diese auch detailliert zu erklären
• Du weißt mit komplexeren Aufgaben umzugehen und lässt dich dabei nicht aus der Ruhe bringen

Deine Gameforge-Welt

• Ein internationales Unternehmen erwartet dich! Englisch ist unsere Unternehmenssprache, denn Mitarbeiter aus über 35 Nationen sind Teil unseres Teams
• Wir arbeiten hybrid! Du vereinbarst mit deiner Führungskraft und deinem Team, in welchem Umfang du im Büro oder von Zuhause arbeitest
• Bei uns werden Kollegen zu Freunden! Durch unsere offene Willkommens- und Unternehmenskultur sowie regelmäßigen Teamevents
• Wir schenken dir vollstes Vertrauen! Durch viele Freiheiten, wie die flexible Einteilung deiner Arbeitszeit und eigenverantwortlichem Arbeiten

Über Gameforge

Gameforge wurde 2003 gegründet und zählt heute zu den führenden westlichen Publishern und Betreibern von Massively Multiplayer Onlinegames (MMO) und browserbasierten Spielen. Das Unternehmen baut lebendige, globale Communitys auf, die durch hochwertige LiveOps, lokalisierte Inhalte, engagiertes Community-Management und regelmäßige, umfangreiche Updates nachhaltig wachsen.

Gameforges vielfältiges Portfolio erfolgreicher Spielemarken bietet unterschiedliche Welten mit fesselnden Erlebnissen für jeden Geschmack: von den MMORPG-Klassikern AION, Runes of Magic und Metin2, über die beliebten Anime-MMOs Elsword und NosTale, bis hin zu strategischen Browsergames wie OGame und Ikariam sowie ausgewählten Indie-Titeln.

Weitere Informationen sind zu finden unter

*Geschlecht egal, wir suchen Menschen mit Drive und Talent.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung