Customer Support Specialist- Domains, DNS & SSL (m/w/d)

Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice und möchtest dich im Hosting-Umfeld spezialisieren?

In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Kundenprozesse im Bereich Domains, Verträge und SSL-Zertifikate und bist für die saubere Abwicklung konkreter Geschäftsvorfälle verantwortlich.

• Eigenständige Bearbeitung von Domainumzügen, Vertragsänderungen und Kündigungen
• Verwaltung und Bearbeitung von SSL-Zertifikaten
• Analyse und Lösung komplexerer Kundenanfragen im Hosting-Umfeld
• Sicherstellung korrekter und nachvollziehbarer Prozessbearbeitung
• Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Was dich außerdem erwartet:

• Ein strukturierter, prozessorientierter Customer-Service-Bereich
• Ein hohes Anfragevolumen mit anspruchsvolleren Einzelfällen
• Verantwortung für reale Geschäftsvorgänge im Hosting-Umfeld
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Möglichkeit, dich fachlich im Bereich Domains & Hosting zu spezialisieren

• Erfahrung im Customer Support, Helpdesk oder technischen Support
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Verständnis für strukturierte Prozesse und Kundenkommunikation
• Interesse an IT-/Hosting-Themen
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

Diese Position ist ideal für dich, wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast und dich im technischen Hosting-Umfeld weiterentwickeln möchtest.

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.

Benefits @ Hetzner:

GEWINNBETEILIGUNG: Du profitierst durch eine groß­zügige Gewinn­be­tei­ligung direkt vom wirt­schaft­lichen Erfolg des Unter­nehmens.

ANGENEHMES ARBEITSUMFELD: Freie Snacks und Getränke, gemein­sames Grillen und höhen­ver­stell­bare Schreib­tische – ge­nieße viele Vor­züge im Büro.

SPENDENBUDGET: Du darfst mit einem Spenden­budget von 800 € pro Jahr ein gemein­nütziges Herzens­projekt unter­stützen.

URLAUB / FREIZEITAUSGLEICH: Du bekommst 6 Wochen Urlaub und Freizeit­ausgleich für 100 % der geleisteten Über­stunden.

KINDERGARTENZUSCHUSS: Deine Familie unter­stützen wir mit einem Zuschuss von bis zu 100 € pro Kind.