Customer Support Specialist (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Das erwartet dich

aleno wächst – und der Kundenservice soll dieses Wachstum nicht nur begleiten, sondern aktiv mitgestalten. Dafür suchen wir jemanden, der unsere Kund:innen wirklich versteht: Restaurantketten, Hotelgastronomien, preisgekrönte Fine-Dining-Betriebe. Jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern unsere Kund:innen zu aleno-Profis macht – und der mehr will als einen Job: wachsen, mitgestalten und die Gastronomiebranche wirklich verändern. Bei aleno bedeutet das auch: du arbeitest von Anfang an mit KI-Tools und kannst dich aktiv in diesem Bereich weiter entwickeln.

Du bist nah an unseren Kund:innen – und genau deshalb nah am Produkt. Dein Feedback formt, was wir als nächstes bauen.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – und ihre wichtigste Ressource. Du hilfst ihnen, das Beste aus aleno herauszuholen: per E-Mail oder Telefon. Nicht als Helpdesk, sondern als echte:r Sparringspartner:in für ihre Prozesse und Abläufe.

Du verantwortest:

Exzellenten Support, der unsere Kund:innen zu echten aleno-Profis macht – die unsere Software wirklich ausschöpfen
Anfragen in E-Mails, Telefonaten eingehen und so die Zufriedenheit unserer Kund:innen durch eine kompetente Beratung zu Abläufen und Organisation in ihrem Restaurant / in ihren Restaurants sicherstellen
Sammeln von Produktfeedback und direkte Weitergabe an das Produktteam, um den größtmöglichen Mehrwert für alle Kund:innen zu schaffen
Nach erfolgreicher Einarbeitung trägst du dazu bei, unsere internen Prozesse mitzugestalten – von Vorlagen über Workflows bis hin zu Schulungsinhalten

Was du mitbringst

Erfahrung in einer Stelle mit direktem Kundenkontakt (bspw. Customer Support, Customer Success) im Tech-Umfeld
eine technische Affinität und idealerweise erste Berührungspunkte mit KI-Automatisierungen
eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fliessend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und gute Organisation gehören zu deinen Stärken
du fühlst dich in einer dynamischen Startup-Umgebung wohl und lernst gerne Neues
du hast bereits mit ähnlichen Tools, wie z.B. HubSpot, Notion, Monday, JIRA, Slack, Google Workspace gearbeitet
Leidenschaft zur Gastronomie und/oder Hotellerie

Warum wir?

Flexible Arbeitsbedingungen

Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt - mit Homeoffice-Möglichkeiten, Reiseoptionen in der DACH-Region und modernen Tools für remote Collaboration.

Inspirierende Arbeitsorte

Nutze unser zentrales Büro in Berlin – oder finde deinen Flow im Homeoffice.

Gemeinsame Erlebnisse

Von lokalen Team-Events bis zu internationalen Company Gatherings – wir legen Wert auf echten Austausch, Inspiration und gemeinsame Erlebnisse.

Attraktive Vorteile

Profitiere von unserem Corporate Benefits Programm, betrieblicher Altersversorgung, exklusiven aleno-Mitarbeiterangeboten und einem monatlichen Sachbezug von 50 €, der dir zusätzlichen Freiraum gibt.

Erholung & Ausgleich

Genieße 29 Urlaubstage plus zusätzliche Sonderurlaubstage (z.B.: Geburtstag, Hochzeit) – weil wir wissen, dass gute Ideen auch Pausen brauchen.

Fair & zukunftsorientiert

Dich erwartet ein fixes Gehalt mit Bonusmodell sowie ein Compensation Package inklusive Equity-Optionen – klar, transparent und mit Blick auf deine Zukunft.