Customer Support (Werkstudent:in)

♾️ Deine Mission Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Werkstudent:in im Customer Support bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

Woran du mit uns arbeitest

• Service & Kommunikation: Du bist erste Ansprechperson für unsere User, klärst technische Fragen und sorgst für eine positive Experience. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Guidelines für unseren Servicestandard.
• Ticketmanagement (Zammad): Du unterstützt uns bei der Bearbeitung, Priorisierung und Klassifizierung von Anfragen und technischen Problemen in unserem Support-Tool.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Product zusammen. Dabei bringst du wertvolles Kund:innenfeedback direkt in die Fachbereiche ein und förderst den Wissensaustausch.
• Integration Support: Du begleitest uns bei der technischen Implementierung unserer Produkte, damit diese bei unseren Kund:innen von Anfang an reibungslos funktionieren.