Customer & Technical Operations Specialist (m/w/d) – 25–40 Std./Woche

Als Technical Operations Specialist (m/w/d) begleiten Sie unsere Kunden durch komplexe digitale und abrechnungsrelevante Prozesse und stellen sicher, dass fachliche Fragen, technische Anforderungen und gesetzliche Vorgaben zuverlässig zusammenfinden. Dies mit dem unternehmensweiten Ziel, unseren Kunden trotz der Dynamik am Markt mehr Zeit für Gesundheit zu ermöglichen.

Die Stelle kann grundsätzlich vollständig im Home-Office ausgeübt werden. Während der Einarbeitungsphase von etwa 1–3 Monaten ist jedoch eine regelmäßige Präsenz am Standort Oberhausen erforderlich.

Die Stelle kann in Vollzeit (40h) oder Teilzeit (mind. 25h) ausgeübt werden.

Sie unterstützen unsere Kunden invielfältigen fachlichen und prozessualen Fragen rund um unsere Software- und Abrechnungslösungen. Dabei übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:

• Sie verfolgen fachliche und prozessbezogene Anfragen, klären Informations- und Servicebedarfe und arbeiten eng mit Technik, Produktmanagement und Vertrieb zusammen.
• Des Weiteren sind Sie für die Kommunikation mit Krankenkassen, Prüfzentren und internen Stakeholdern zur fristgerechten Klärung von Sachverhalten zuständig.
• Die Analyse des konkreten Kundenbedarfs gehört ebenso zu Ihrem Aufgabenprofil wie die Abstimmung von Produktspezifikationen sowie die Koordination von Angeboten für Software-Anpassungen oder Server-Migrationen.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Vertragsmanagement nach §129a SGB V, einschließlich der Interpretation gesetzlicher Vorgaben und deren Überführung in belastbare Berechnungsmodelle.
• Regelmäßige Auswertungen, Reports und die fachliche Bewertung von Retaxationen gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben, genauso wie die Klärung strittiger Vorgänge mit Krankenkassen, Prüfzentren und Kunden.
• Bei Bedarf unterstützen Sie zudem die Betreuung unserer Schnittstellen und pflegen relevante technische Dokumentationen.

Sie bringen ein fundiertes Verständnis für apothekennahe Abläufe mit und fühlen sich in technisch geprägten Prozessen wohl. Folgende Qualifikationen zeichnen Sie aus:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als PTA oder PKA und bringen dadurch ein sicheres Verständnis für pharmazeutische und apothekennahe Abläufe mit.
• Komplexe Tabellen, Formeln und strukturiertes Arbeiten liegen Ihnen, und Sie bewegen sich sicher in MS Office und insbesondere Excel – auch bei anspruchsvollen Berechnungslogiken.
• Gesetzliche Regelungen können Sie nachvollziehen, fachlich einordnen und logisch in Prozesse oder Formeln übertragen.
• Klare Kommunikation, eine zuverlässige Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern prägen Ihren Stil.
• Darüber hinaus fühlen Sie sich in digitalen Prozessen wohl und bringen die Bereitschaft mit, sich in Schnittstellen, Datenflüsse und technische Strukturen einzuarbeiten.
• Fundierte Deutschkenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab.