Data Analyst Customer Base Management / CRM & Retention (all genders)

Aufgabengebiet

• Technische und analytische Unterstützung bei Retention-, Winback- und Cross-Sell-Kampagnen
• Erstellung und Bereitstellung von Zielgruppenselektionen für unterschiedliche Kontaktkanäle
• Einbindung und Auswertung von Kundenfeedback und Zufriedenheitsbefragungen
• Erstellung, Betreuung und Weiterentwicklung von Reports und Dashboards
• Integration und Weiterentwicklung von Attributen, Zielgruppen und Funktionalitäten innerhalb unseres Kampagnenmangement-Tools
• Erstellung von Forecasts, beispielsweise zur Entwicklung von Call-Volumina
• Durchführung von Ad-hoc-Analysen für Fachbereiche und Management
• Identifikation von Auffälligkeiten, Trends und Optimierungspotenzialen innerhalb der Customer Base

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Analyse größerer Datenbestände
• Gute bis sehr gute Oracle SQL-Kenntnisse
• Erfahrung mit R und/oder Python
• Erfahrung mit BI- und Reporting-Lösungen wie Power BI oder Qlik
• Sicherer Umgang mit Excel
• Fähigkeit, fachliche Fragestellungen in strukturierte Datenanalysen und technische Anforderungen zu übersetzen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und daran, analytische Ergebnisse verständlich zu vermitteln
• Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil sind

• Erfahrung mit Marketing-Automation- oder Customer-Engagement-Plattformen wie Customer.io, Salesforce Marketing Cloud und/oder Typeform
• Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Base Management
• Erfahrung mit automatisierten ETL- und Reporting-Prozessen

Wir bieten

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Leistungen - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur