Datacenter Engineer (L2) | Gaggenau (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie als lokaler Second-Line-Onsite-Support für komplexe Datacenter-Themen. Sie sorgen für stabilen, sicheren Betrieb physischer Infrastrukturen durch technische Analyse, Koordination und Qualitätssicherung. Sie bearbeiten Eskalationen, komplexe Service Requests, Changes und Problem-Management-Zuarbeit in enger Abstimmung mit L1, Remote Operations, L3, Architektur, Security, Facility, Vendoren und Kunden. Die Tätigkeit erfolgt überwiegend vor Ort beim Kunden; Home-Office ist nicht vorgesehen. Sie bringen Ihre Expertise ein, um Servicequalität zu optimieren und Infrastrukturthemen transparent zu managen. Ihre Arbeit unterstützt zentrale Datacenter-Prozesse, regelmäßig,

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• JobRad Leasing Option
• Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
• Sonderurlaubstage
• Gruppen-Unfallversicherung

• Übernahme eskalierter oder komplexer lokaler Datacenter-Vorfälle und technische Ursachenanalyse
• Koordination lokaler Maßnahmen zur Servicewiederherstellung
• Durchführung technischer Bewertungen/ Vor-Ort-Analysen physischer Infrastrukturthemen
• Planung und Umsetzung von Standard- und Non-Standard-Changes sowie Lifecycle-Maßnahmen
• Unterstützung Build-Operate-Aktivitäten für Managed Compute/Storage/Backup/Network and Security
• Koordination von Rack & Stack, Hardware Refresh, Decommissioning, Data Wipe
• Analyse von Glasfaser-/LWL- und Verkabelungsthemen sowie Messprotokollen
• Dokumentation von Infrastrukturveränderungen in ITSM/CMDB
• Koordination und Qualitätssicherung von Ersatzteil- und Asset-Management
• Unterstützung lokaler Problem-Management-, Audit-, Compliance-, Reporting- und Service-Review-Aktivitäten
• Unterstützung L1 bei komplexeren Tätigkeiten und Eskalationen
• Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten, Automatisierung und Infrastrukturprojekten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen/ITSM (ServiceNow)
• Gute Kenntnisse physischer Datacenter-Infrastruktur (Compute, Storage, Netzwerk, Security, Rack, PDU, Kabel)
• Erfahrung mit strukturierter Verkabelung und Glasfasertechnik
• Erfahrung in technischer Analyse/Koordination vor Ort (Hardwarediagnose, Kabelanalyse, Rack-/Power-/Airflow-Prüfung)
• Kenntnisse in Lifecycle-, Asset-, Sparepart-, Incident-, Change- und Problem-Management
• Verständnis ISO-27001-Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
• Bereitschaft zu Schicht-/Rufbereitschaftsmodellen
• Führerschein Klasse B

• Kommunikationsstärke in Kundenumfeld und mit internationalen Ansprechpartnern
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Koordination mit mehreren Stakeholdern
• Datacenter-Infrastruktur (Compute, Storage, Backup)
• Netzwerk- und Security-Komponenten
• LWL-/Glasfasertechnik (OTDR-Bewertung wünschenswert)