Deutschsprachiger Real Time Analyst RTA - Budapest

Job Description:

Reference: TEBU

Stelle dir vor, du entspannst dich in einem derdampfenden Thermalbädern im schönen Budapest, nimmst an den lebhaften Feierlichkeiten des Budapester Weinfestivals teil und genießt dieexquisiten ungarischen Weine, während du Live-Musik und einen atemberaubenden Blick auf die schöne Stadt genießt.

*Du benötigst einen europäischen Reisepass um dich bewerben zu können.*

Wir bieten

• Wunderschöne Büros in Budapest


• Tolle interneKarrieremöglichkeiten


• Private medizinische Gesundheitsversorgung


• Möglichkeiten für kurze oder lange Geschäftsreisen

Die Stelle

Ein Real-Time Analyst überwacht in Echtzeit die Arbeitsabläufe und Leistung in einem Callcenter oder Kundenservice-Team. Er sorgt dafür, dass Mitarbeiter richtig eingeteilt sind, um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten, und passt bei Bedarf Schichten oder Pausen an. Außerdem analysiert er Live-Daten, um mögliche Engpässe oder Abweichungen frühzeitig zu erkennen und schnelle Lösungen zu finden.

Deine tägliche Arbeit umfasst Aufgaben wie diese:

• Durchführung monatlicher Client-Kalibrierungssitzungen.


• Kommuniziere zwischen den Teamstandorten, um das Personal effektiv zu verwalten.


• Triff schnelle, fundierte und genaue Entscheidungen, wenn dringende Probleme auftreten.


• Stelle sicher, dass SLA-Ratenziele (Service Level/Abandon) auf konsistenter Basis erreicht werden.


• Umgang mit Datenanalysen und Daten auf hoher Ebene

Deine Qualifikationen

• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und beherrschst fließend Englisch (B2).


• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Real Queue Management. Vorzugsweise mindestens 2 Jahre Erfahrung im Callcenter-Umfeld. Verständnis für betriebliche Prozesse, logisches Denken, Berichterstattung und Analyse.


• Du verfügst über ein gutes Verständnis und ein hohes Maß an Computerkenntnissen. Gute Kenntnisse in MS Excel und anderen MS Office. Kenntnisse von Avaya CMS.


• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fertigkeit, strategisch zu denken und im Hinblick auf Geschäftschancen und Wachstum zu arbeiten. Selbstmotiviert und Fähigkeit, effektiv zu planen.


• Du bistflexibel, übernimmst Verantwortung und arbeitest gut unter Druck und engen Fristen.

Requirements: