Digital Channel and Customer Experience Lead (m/w/d)

Der Digital Channel und Customer Experience Lead (m/w/d) ist für die Förderung der Kundenbindung und des Kundenwachstums über alle digitalen Vertriebs- und Marketingkanäle (eCommerce, Webseiten, E-Mails usw.) für Zoetis Deutschland verantwortlich. Dazu gehört die Gestaltung aller digitalen Touchpoints, insbesondere des eCommerce-Shops und externer Bestellplattformen, sowie die Koordinierung von Omnichannel Marketingkampagnen, abgestimmt auf die internationale eBusiness-Strategie von Zoetis. Die Aufgabe umfasst auch die Durchführung von Kundenbefragungen (NPS, Kundenzufriedenheit), die Generierung von Einsichten und die Umsetzung dieser Erkenntnisse in Zusammenarbeit mit Business Leads in konkreten Verbesserungsplänen zur Stärkung der Kundenerfahrung.

DEINE AUFGABEN:

• Strategieentwicklung und Implementierung: Du entwickelst und implementierst digitale Strategien für die Kundenbindung und den E-Commerce, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Umsatzwachstum sowie die Bekanntheit der Marke Zoetis zu steigern.
• Teamleitung: Du leitest ein Team von Fachkräften im Bereich digitales Marketing, Customer Insights und E-Commerce.
• Omnichannel Marketing: Du koordinierst einen kundenorientierten Omnichannel Marketingansatz, der die Kundensegmentierung auf der Grundlage von Verhalten, Interessen und Vorlieben berücksichtigt.
• Datenanalyse und Kundenverhalten: Du treibst die Erhebung, Aufbereitung und Interpretation digitaler Daten und des Kundenverhaltens strategisch voran, um eine agile digitale Kundensegmentierung aufzubauen und zu verbessern.
• Tool- und Prozessoptimierung: Du führst neue Tools und Prozesse an allen Kundenkontaktstellen ein, steuerst und optimierst diese zur Ermittlung und Nutzung von Kundeneinblicken und -feedbacks, um die Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern.
• Beratung und Anleitung: Du berätst und leitest die Organisation in Bezug auf digitales Verständnis und digitales Kundenengagement. Dabei arbeitest du mit allen Geschäftsbereichen zusammen, um die Einhaltung strategischer Vorgaben und die Einführung von Tools sicherzustellen und die digitale Kompetenz insgesamt zu fördern.

DAS BRINGST DU MIT:

• Bildung: Du solltest einen Universitätsabschluss in BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich haben.
• Erfahrung: Mindestens 10 Jahre nachgewiesene Erfolge und Arbeitserfahrung in den Bereichen Digital, Customer Analytics und eCommerce sind erforderlich.
• Technische Kenntnisse: Du solltest dich gut mit digitalen und analytischen Lösungen auskennen (z. B. Tableau, SAP Hybris, Google Analytics, Sales Force CRM und Marketing Cloud, Lead Scoring usw.).
• Führungskompetenz: Führungserfahrung und die Fähigkeit, multidisziplinäre Teams in einem internationalen Unternehmen zu leiten, sind wichtig.
• Kundenorientierung: Du solltest eine starke kundenorientierte Denkweise haben, ein solides Geschäftsverständnis besitzen und über ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten verfügen.
• Strategisches Denken: Ein gutes Verständnis für neue digitale Trends und Entwicklungen ist entscheidend, um digitale Initiativen und eCommerce voranzutreiben.
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

WIR BIETEN

• Die Möglichkeit, Erfahrungen in einem multinationalen Unternehmen zu sammeln
• Eine gute Arbeitsatmosphäre, eine offene Unternehmenskommunikation und Spielraum für eigene Ideen
• Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Benefits-Paket
• Möchtest du deinen Vierbeiner nicht allein zuhause lassen? Bringe ihm gerne mit in unser Büro
• Eine gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr inkl. diverser Mobilitätsangebote (Firmenticket, Jobrad)
• Unterstützung durch das Fürstenberg Institut - vertrauliche und kostenlose Beratung für Zoetis Mitarbeitende und deren Angehörige
• Die Möglichkeit, sich sozial zu engagieren (ein bezahlter Freiwilligentag pro Kalenderjahr)

Nähere Informationen zu unserem Unternehmen findest Du unter

ÜBER ZOETIS:

Als weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Tiergesundheit sehen wir es als unsere Aufgabe, Tiergesundheit zu fördern, um so unsere Welt für Mensch und Tier zu einem besseren Ort zu machen. Mit fast 70 Jahren Erfahrung in der Entwicklung eines führenden Portfolios und einer Pipeline von Medikamenten, Impfstoffen, Diagnostika und Technologien, stehen wir denjenigen zur Seite, die sich um Tiere kümmern, indem wir weltweit innovative Lösungen anbieten.

At Zoetis, our purpose is to nurture our world and humankind by advancing care for animals. As a Fortune 500 company and the world leader in animal health, we discover, develop, manufacture and commercialize vaccines, medicines, diagnostics and other technologies for companion animals and livestock. We know our people drive our success. Our award-winning culture, built around our Core Beliefs, focuses on our colleagues’ careers, connection and support. We offer competitive healthcare and retirement savings benefits, along with an array of benefits, policies and programs to support employee well-being in every sense, from health and financial wellness to family and lifestyle resources.