Digital Operations & UX Specialist (m/w/d)

Über die Position

Für unser Team Web, UX & SEO suchen wir Verstärkung! Du liebst digitale Prozesse, hast ein Händchen für nutzerzentriertes UX-Design und schlägst gerne die Brücke zwischen Marketing, Fachbereichen und Entwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserer Franchisezentrale in Pulheim bei Köln bist du die zentrale Ansprechperson für unsere internen digitalen Plattformen. Du gestaltest begeisternde Nutzererlebnisse, treibst automatisierte Workflows voran und spürst die Ursachen von Schnittstellenproblemen eigenständig auf. Mit deiner offenen Art holst du dir Anforderungen proaktiv aus den Abteilungen und übersetzt sie in smarte Lösungen. Die Position vereint UX, Prozess-Support und Schnittstellen. Da es sich um eine Nachbesetzung handelt, ist das Aufgabenfeld im Arbeitsalltag erprobt, klar organisiert und ideal für Personen, die technisches Verständnis mit nutzerzentriertem Denken verbinden.

Deine Aufgaben bei uns

UX, Content-Vorlagen & Conversion-Optimierung

• Nutzerzentrierte Konzeption: Du entwickelst UX-Optimierungskonzepte für unsere digitalen Plattformen und Unternehmenswebsites – konsequent aus der Nutzerperspektive.
• Vorlagen & Content-Bereitstellung: Du erstellst und pflegst im Marketingportal Vorlagen für Website-Artikel, Header und Banner, die unseren Franchisepartnern zur einfachen Nutzung zur Verfügung stehen.
• Support für Online-Terminbuchung & Tools: Du betreust die Nutzererlebnisse unserer angebundenen Tools wie die Online-Terminbuchung (z. B. via YouCanBook.me) und übernimmst hierzu den First-Line-Support für Partner und Fachbereiche.
• Smart Prototyping mit KI: Du erstellst anschauliche UX-Prototypen und Visualisierungen unter Nutzung moderner KI-Tools (z. B. Claude Code oder generative KI-Assistenten) als Grundlage für die Abstimmung im Team.
• Testing & Analytics: Mit Tools wie Zoho PageSense wertest du das Nutzerverhalten aus (Heatmaps, Recordings, Funnels) und richtest A/B-Tests ein.

Schnittstellen-Management, Daten-Workflows & Troubleshooting

• System- & Schnittstellen-Betreuung: Du übernimmst die operative Verantwortung für die Datenverbindungen zwischen unserem internen Marketingportal, Systemen wie Airtable und unseren CMS (z. B. WordPress, Contentful).
• Workflow-Ausbau & KI-Automatisierung: Du richtest neue Datenfelder ein, bindest zusätzliche Parameter an und nutzt No-Code/Low-Code-Tools sowie KI-Lösungen, um interne Prozesse intelligent zu automatisieren.
• Technisches Troubleshooting & Code-Basics: Bei Fehlern im Datenfluss machst du dich eigenständig auf Spurensuche (z. B. Überprüfung von Feldern via HTML/CSS).
• Schnittstelle zur Entwicklung: Du erstellst präzise Anforderungstickets (z. B. via Jira/Asana) und arbeitest eng mit unseren Softwareentwicklern und externen Dienstleistern zusammen.

Portal-Betreuung & Support

• Portal- & Partner-Support: Du bist die hilfsbereite Ansprechperson für unsere Franchisepartner sowie internen Teams und bearbeitest eingehende Anfragen rund um das Portal und seine Funktionen gewissenhaft und zügig.
• Portal-Administration: Du kümmerst dich um die laufende Betreuung der Plattform (Benutzer-, Rechte- und Standortverwaltung sowie Stammdatenpflege).
• Bezug fürs Große und Ganze: Du denkst über deinen Kernbereich hinaus und bringst dich aktiv bei übergreifenden Projekten wie Website-Relaunches, System-Migrationen oder Tool-Einbindungen ein.

Das bringst du mit

• Einschlägige Berufserfahrung: Erste oder solide Praxiserfahrung an der Schnittstelle zwischen UX, digitalen Prozessen und Systemarchitekturen (z. B. aus E-Commerce, Digitalagentur oder SaaS-Umfeld).
• Technisches & Prozessuales Verständnis: Ausgeprägte Erfahrung mit logischen Datenstrukturen, Schnittstellen/APIs und No-Code/Low-Code-Automatisierungen (z. B. Airtable, Zapier).
• UX-Gespür & KI-Affinität: Ein geschultes Auge für Usability, praktische Erfahrung mit UX-Konzeption sowie Begeisterung für den produktiven Einsatz moderner KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude Code) zur Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung.
• Code-Basics: Sattelfeste Grundkenntnisse in HTML und CSS, um bei Fehleranalysen im Code eigenständig Ursachen identifizieren.
• Eigeninitiative & Problemlösung: Du arbeitest stark eigenständig, denkst lösungsorientiert und wartest nicht auf Anweisungen, sondern treibst deine Themen selbstständig voran.
• Kommunikationsstärke: Du gehst offen auf Kolleginnen und Kollegen zu und kannst komplexe Anforderungen klar und präzise auf den Punkt bringen.

Was wir dir bieten

• Individualförderung & Weiterbildung: Wir unterstützen dein persönliches und fachliches Wachstum – sei es durch gezielte Schulungen zu einzelnen Tools oder spezialisierte Weiterbildungen (z. B. UX-Seminare).
• Hybrid-Arbeiten: Ausgewogenes Modell mit 3 Tagen Homeoffice und 2 Bürotagen nach der Einarbeitung.
• Workation: Bis zu 20 Werktage pro Jahr Arbeiten im europäischen Ausland.
• Top Betriebsklima: kununu-Score von 4,6 und 88 % Weiterempfehlung! Flache Hierarchien, Du-Kultur sowie regelmäßige Firmen- und Team-Events.
• Benefits & Rabatte: Monatliches Zusatzguthaben über unsere Multibenefit-Karte, Corporate Benefits sowie 10-20 % Mitarbeiterrabatt auf e-Bikes in unseren Own-Retail-Shops.
• Perfekte Anbindung: Unser Office liegt im Herzen von Pulheim bei Köln (Walzwerk) - Haltestelle direkt vor der Tür (schnell erreichbar aus Köln, Düsseldorf und Umgebung).

Das ist e-motion!

Wir sind e-Bike-Experten und begeistern Menschen in über 100 Shops für Premium-E-Bikes.

Die e-Motion experts GmbH steuert als Franchisezentrale das Netzwerk der e-Motion e-Bike Experten Gruppe – einem Verbund von über 100 rechtlich selbstständigen e-Bike-Fachhändlern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Als führender Spezialist für Elektromobilität vertreten wir ein herstellerunabhängiges Premium-Sortiment an e-Bikes, Dreirädern und Lastenrädern.