Digital Support Specialist (m/f/d)

Frankfurt am Main | Vollzeit | Hybrid | Start: ab 1. September

Über uns

iad ist ein international tätiges Immobilienunternehmen, dass Immobilien, Digitalisierung und unternehmerisches Denken miteinander verbindet. Statt auf ein klassisches Filialnetz setzen wir auf ein digitales Netzwerk unabhängiger Immobilienberater, die durch moderne Tools, Weiterbildung und ein internationales Netzwerk unterstützt werden.

Heute ist iad in acht Ländern aktiv und verbindet ca. 20.000 unabhängige Immobilienberater. Rund 500 Mitarbeitende unterstützen das Netzwerk international. Unser deutscher Standort befindet sich in Frankfurt am Main.

Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die unsere Anwender im täglichen Umgang mit unseren digitalen Systemen unterstützt, technische Herausforderungen lösungsorientiert angeht und dabei hilft, unsere Prozesse kontinuierlich besser zu machen.

Deine Rolle

Als Helpdesk & Digital Support Specialist bist du die Schnittstelle zwischen unseren Immobilienberatern, den Mitarbeitern im Headquarter und externen Partnern. Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Tools im Alltag zuverlässig funktionieren, unterstützt bei technischen Fragen und erkennst gleichzeitig, wo sich Systeme und Prozesse verbessern lassen.

Dafür musst du kein klassischer IT-Spezialist sein. Entscheidend sind deine technische Affinität, deine schnelle Auffassungsgabe, dein strukturiertes Denken und deine Freude daran, Probleme zu lösen und Menschen zu unterstützen.

Deine Aufgaben

• Anlaufstelle für unsere Immobilienberater und HQ-Mitarbeitenden bei technischen Fragen rund um unsere digitalen Tools und Systeme
• Verwaltung von Benutzerkonten, und Zugriffsrechten in unseren relevanten Systemen
• Bearbeiten von Supportanfragen, Ticketnachverfolgung bis zur Lösung, Kontakt mit relevanten Überwachung der Funktionsfähigkeit und Datenqualität unseres CRM-Systems (nach Einarbeitung) sowie die Veröffentlichung unserer Immobilien auf relevanten Portalen
• Du testest neue Funktionen, Updates und Systemänderungen und bringst das Feedback unserer Anwender ein. Idealerweise findest du Optimierungspotenziale und hilfst dabei, manuelle oder ineffiziente Prozesse zu verbessern
• Pflege unserer FAQs und Erstellung kleiner How-tos und kurze Tutorials für unsere Anwender

Das bringst du mit

Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an digitalen Systemen – eine klassische IT-Ausbildung ist nicht erforderlich

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich bei uns

Bei uns arbeitest du nicht einfach Support-Tickets ab. Du bist nah an unseren Anwendern, erkennst, wo digitale Prozesse besser funktionieren können, und kannst Verbesserungen aktiv mitgestalten.

Dazu bieten wir dir:

• ein internationales Arbeitsumfeld mit direkter Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg
• zwei Tage Homeoffice pro Woche
• hochwertiges Equipment für deinen Arbeitsplatz
• einen Parkplatz am Standort
• ein Mitarbeiter-Benefit-Programm

Denn wichtiger als dein bisheriger Jobtitel ist für uns, wie du an Probleme herangehst, Lösungen findest und digitales Arbeiten besser machst.