Director Customer Service (m/w/d)

Einleitung/Über uns

Wir suchen einen Director Customer Service (m/w/d). In dieser Position leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice", fokussieren sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD), Kommunikation mit Microsoft Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM Systeme
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (20%)

Kontakt

Fresenius Kabi
Else-Kröner-Str. 1
61352 Bad Homburg