Director Customer Services (m/w/d)

Director Customer Services (m/w/d)

Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, um die Gestaltung und Entwicklung eines strategisch wichtigen neuen Geschäftsfeldes Customer Services zu übernehmen. Unser Mandant ist ein international führendes HighTech-Unternehmen, das hochpräzise akustische Systeme und Sensoriklösungen entwickelt, produziert und weltweit vertreibt.

Kurzüberblick

• Standort: Norden Deutschlands
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Die Position umfasst die Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-Strategie, den Aufbau eines skalierbaren Serviceportfolios und die Geschäftsentwicklung mit eigener Vertriebsverantwortung.

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer-Service-Strategie
• Aufbau eines skalierbaren Serviceportfolios: Wartung, Ersatzteile, Upgrades, Trainings und digitale Services
• Geschäftsentwicklung mit eigener Vertriebsverantwortung und in enger Abstimmung mit der Produktentwicklung
• Einführung und Optimierung effizienter Serviceprozesse sowie digitaler Tools (CRM, Ticketing, KI etc.)
• Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer Service-Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und aktives Eskalationsmanagement
• Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Controlling des Bereichs

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im technologieorientierten B2B-Serviceumfeld
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau neuer Servicebereiche oder Geschäftsfelder
• Unternehmerisches Denken, digitale Affinität und Erfahrung mit modernen Serviceprozessen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und ausgeprägte Führungskompetenz

Benefits

• Strategisch wichtige Geschäftsbereich von Grund auf gestalten
• Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur erweiterten Führungsverantwortung
• Arbeiten in einem innovationsgetriebenen Umfeld mit internationaler Ausrichtung und hoher technologischer Exzellenz