Director Operations (m/w/x)

Stellenbeschreibung

Hamburg | Vollzeit | unbefristet

Für unseren Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich alsDirector Operations (m/w/x) . In dieser Schlüsselrolle gestaltest du die operative Leistungsfähigkeit von Autorola Deutschland und entwickelst unsere Serviceerbringung nachhaltig weiter.

Deine Mission

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit unserer operativen Serviceerbringung in Deutschland. Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit konsequenter Umsetzung, etablierst transparente Standards und sorgst dafür, dass unsere Leistungen zuverlässig, kundenorientiert und wirtschaftlich erbracht werden.

Aufgaben

• Du verantwortest die operative Leistungserbringung in Remarketing und SaaS Operations und stellst definierte Qualitäts-, Zeit- und Kostenstandards sicher.
• Du steuerst relevante SLAs und KPIs, schaffst Transparenz über Leistung und leitest bei Abweichungen wirksame Maßnahmen ein.
• Du standardisierst und optimierst End-to-End-Prozesse, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Kontrollen.
• Du entwickelst skalierbare Organisations-, Rollen- und Kapazitätsmodelle und treibst Automatisierung sowie Digitalisierung voran.
• Du vertrittst die Anforderungen des deutschen Marktes gegenüber den internationalen Plattform-, Produkt- und IT-Teams und setzt zentrale Standards lokal wirksam um.
• Du steuerst operative Incidents und Eskalationen von der Ursachenanalyse bis zur nachhaltigen Präventionsmaßnahme.
• Du planst Kapazitäten, steuerst externe Dienstleister und sorgst für einen wirtschaftlichen Ressourceneinsatz.
• Du stellst ein reibungsloses Kunden-Onboarding nach dem Sales-Handover sowie klare Übergaben, Termine und Abnahmen sicher.
• Du führst und entwickelst deine Teams und stärkst eine verbindliche, lösungs- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.

Qualifikation

• Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung in Operations oder Service Delivery in einem technologie- oder dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in der Standardisierung, Skalierung und kontinuierlichen Verbesserung komplexer operativer Prozesse.
• Sehr gutes Verständnis digitaler Plattformen, IT-Systeme und Schnittstellen sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen strukturiert zu übersetzen.
• Fundierte Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung, Incident Management, Kapazitätsplanung und Dienstleistersteuerung.
• Sicherheit in internationalen Matrixorganisationen und in der Zusammenarbeit mit Plattform-, Produkt- oder IT-Einheiten.
• Analytische Stärke, wirtschaftliches Denken, Umsetzungsorientierung und souveränes Stakeholdermanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.

Benefits

• Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Eine Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum und direkter Wirkung auf Kunden, Prozesse und Organisation
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
• Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
• Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
• Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
• Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits.
• Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
• Ergonomische Arbeitsplätze: Höhenverstellbare Schreibtische, ergonomische Bürostühle und eine optimale Ausstattung für ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!