Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Du willst alsDirectorProfessional& Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Deliveryeines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten?
Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?

Unser Kunde entwickeltSoftwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.
Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.

Deine Benefits

• BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung)

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr

• Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum

• Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente

• Kostenlose Getränke und Snacks im Office

• Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume

• Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte

• Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags

• Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation

Deine Aufgaben

AlsDirectorProfessional& Customer Servicesübernimmst du eine zentrale Führungspositionund bist für diestrategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich:Customer Service (Support)sowie Professional Services (Anwendungsberatung).

• Verantwortung fürdie gesamteCustomer-Delivery-Organisation undstellst derstabileServices,erfolgreicheProjekte undlangfristigeKundenbeziehungen sicher

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams

• Gesamtverantwortung für dieEnd-to-End-Deliveryentlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support

• Steuerung komplexer Kundenprojekte sowieEskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene

• Verantwortung für KPIs , Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierlicheOptimierung von Prozessen undDelivery-Standards

• Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusiveForecastingund Priorisierung

• Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich CustomerDeliveryinklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung

• Weiterentwicklung vonService- undDelivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichenDelivery-Kultur

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einerstabilen und skalierbarenDelivery-Organisation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• MehrjährigeFührungs- und People-Management-Erfahrung vongrößerenTeams– standortübergreifend oder international

• Min. 5 JahreBerufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, ServiceDeliveryoder im IT-/Software-Projektgeschäft

• Sehr gutes Verständnis fürProjekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse inBudgetsteuerung,Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen

• Kenntnisse im BereichkritischerInfrastruktur ISO27001 oderCyberSecurity

• AusgeprägteKundenorientierung,Kommunikationsstärke undModerationsfähigkeit auf allen Ebenen

• VerhandlungssichereDeutsch- und Englischkenntnisse

• Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat)

• Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse