Discover Trainee Customer Experience & Operations (m/w/d) in Düsseldorf

Discover Trainee Customer Experience & Operations (m/w/d) – Düsseldorf. Start dates: , oder .

Bei Vodafone arbeiten wir täglich an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Was Dich erwartet?

• Service Design, Service Innovation, Kundenzentrierung und -insights, agiles Arbeiten und vieles mehr.
• 18‑24 Monate, verschiedene Facetten und Bereiche von Vodafone entdecken.
• Individuell geplante ca. 3‑monatige Stationen mit Fokus auf persönliche Entwicklung.
• Ausführliche Einführung in das Customer Operations.
• Erfahrung im Customer Facing – Expertise für die Bedürfnisse der Kund:innen.
• Hautnahes Erleben, wie neue Kontaktkanäle entwickelt werden und täglich an einem besseren Erlebnis arbeiten.
• Einblick in Customer Care, agiles Projekt‑Management und Digital Service.
• Training, Workshops, Teil der Trainee‑Gemeinschaft und Netzwerkaufbau.

Was Du im Customer Facing leisten wirst?

Du erlebst hautnah, wie unser Service funktioniert, wie wir neue Kontaktkanäle entwickeln und täglich an einem besseren Erlebnis für unsere Kund:innen arbeiten. Von Customer Care über das agile Projekt‑Management bis hin zu Digital Service.

Du lernst das Handwerkszeug fürs Customer Experience‑Management der Zukunft und setzt es um.

Was Dich auszeichnet?

• Du setzt gerne die Kundenbrille auf.
• Engagiert, begeistert dich für Innovation.
• Empathisch, kommunikativ und interessierst dich für strategische Fragen.
• Du hast Engagement und Innovationshunger.

Qualifikationen

• Master‑Studium (alternativ Bachelor mit 2Jahren Berufserfahrung) abgeschlossen, gerne mit Auslandserfahrung.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 nach GER).
• Ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten, gepaart mit Empathie.
• Mit dem Vodafone‑Spirit: engagiert, offen und bereit für neue Herausforderungen.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Was wir Dir bieten?

• Hybrid Working: Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice.
• Flexible Arbeitszeit: bis zu 20Tage pro Jahr im EU‑Ausland und in Nicht‑EU‑Ländern.
• Attraktive Vergütung: Tarif‑Mitarbeiter:in – Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld oder 13.Gehalt, betriebliche Altersvorsorge.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Nach Abschluss des Trainee‑Programms steigst du nahtlos in eine feste Rolle ein.
• Work‑Life‑Balance: Kita‑, Gesundheits‑ und Achtsamkeitsprogramme, Fitnessstudio, Unterstützung bei Pflege von Angehörigen.
• Rabatte auf Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.
• Erfahrener Mentor:in und Trainee‑Buddy ab dem ersten Tag.
• Bereichsübergreifende Stationen an unserem Campus in Düsseldorf und ggf. an anderen Standorten in Deutschland oder im Ausland.
• Projektverantwortung in cross‑funktionalen und internationalen Teams.
• Teilmitwirkung in der Trainee‑Community und Zugang zu Netzwerk und Erfahrungen anderer Trainees.

Rechtliche Hinweise

Vodafone fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.