Dispatching / Disponent (m/w/d)

Was du bei uns bewegst

Als Dispatcher:in koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität.

• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen
• Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents
• Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen
• Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen
• Erstellung von Lieferscheinen
• Datenpflege und Dokumentation (z.B. im Sophos‑Portal)
• Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets
• Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen
• Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.)
• Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z.B. Wartungsverträge)
• Verwaltung der Poolfahrzeuge inkl. Schlüsselausgabe

Was du mitbringst

Must have

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung als Dispatcher:in / Disponent:in
• Erfahrung mit IT‑Service‑Management‑Tools (z.B. Ticket‑ oder ERP‑Systeme)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows und Microsoft Office
• Ausgeprägte IT‑Affinität und Interesse an IT‑ und Digitalisierungsthemen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und strukturierte Arbeitsweise
• Zuverlässigkeit, Eigenmotivation und selbstständiges Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung im IT‑Dispatching / IT‑Service‑Umfeld
• ITIL‑Zertifizierung oder ITIL‑Grundkenntnisse