Disponent / Service Operations Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

WER SIND WIR?

Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.

Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.

Aufgaben

Als Disponent / Service Operations Manageer unterstützt du aktiv die Prozesse und gestaltest die Zukunft von DocEstate mit. Zu deinen Aufgaben gehören:

Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement, um die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.
Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.

Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.