Domain Solutions Technical Consultant & 3rd Level Expert (gn)

Stellenbeschreibung:

Domain Solutions Technical Consultant & 3rd Level Expert (gn) (m/w/d)

Als Domain Solutions Technical Consultant und 3rd Level Expert bei Schwarz Digits bist du verantwortlich für die technische Beratung und Lösung komplexer Kundenanfragen rund um Domain, DNS, SSL und weitere angebotene Produkte und Dienstleistungen. Du arbeitest eigenverantwortlich und unterstützt die Auslagerung des 1st- & 2nd-Level-Supports an die zentrale Einheit.

Kurzüberblick

Standort: Deutschland
Arbeitsmodell: Hybride Arbeit
Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Deine Aufgaben umfassen:

Eigenverantwortliche Beratung, Lösung und aktive Abarbeitung hochkomplexer Kundenanfragen rund um Domain, DNS, SSL sowie weitere angebotene Produkte und Dienstleistungen
Unterstützung der Auslagerung des 1st- & 2nd-Level-Supports an die zentrale Einheit
Aufbau und Pflege einer nachhaltigen Knowledge-Base für den externen Support sowie für Kunden und Partner
Technische Unterstützung und Befähigung unserer Partner bei der Integration und Lösung komplexer Domain-Szenarien
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Transfer von Marktanforderungen an das Produktmanagement und das DEV-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer API-First-Plattform

Anforderungen

Fundierte technische Kenntnisse in den Bereichen Domain Management, DNS-Administration und SSL
Sicheres Verständnis regulatorischer TLD-Anforderungen oder Fähigkeit, diese herauszufinden
Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
Proaktive, verantwortungsbewusste und hands-on-orientierte Arbeitsweise
Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs) zur Steigerung der Servicequalität und Prozesse
Fähigkeit, in dynamischen und herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten und effektiv zu priorisieren