E-Commerce Ticket Manager (alle Menschen)

E-Commerce TICKET MANAGER (alle Menschen)

In unserem Versandgroßhandel für die Heizungs-, Sanitär und Klimabranche sorgen mehr als 700 Mitarbeitende täglich dafür, dass die Kolleginnen und Kollegen aus dem Fachhandwerk mit Werkzeug, Produkten und Serviceleistungen ausgerüstet sind. Mit jedem Artikel, der unser Lager verlässt, erfüllen wir einen wichtigen Auftrag: Wir tragen dazu bei, Menschen zufrieden zu machen, weil alles funktioniert. Klingt gut? Fühlt sich auch gut an!

Zur Verstärkung unserer Abteilung E-Commerce suchen wir einen E-Commerce Ticket Manager (alle Menschen) in Vollzeit

DEIN AUFTRAG BEI UNS

• Annahme, Erfassung und Kategorisierung von Tickets
• Priorisierung nach Dringlichkeit und Business-Impact, Überwachung der SLAs
• Zuweisung der Tickets an zuständige Teams und Nachhalten offener Vorgänge
• Transparente Statuskommunikation an interne und externe Ansprechpartner
• Sicherstellung einer einheitlichen, vollständigen Ticketdokumentation
• Erstellung von Auswertungen z. B. Volumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Quote
• Integration von Werbemitteln in den Onlineshop
• Erstellen von Landingpages & Markenshops
• Unterstützung bei allgemeinen Todos des operativen Webshop‑Teams

DEIN AUFTRAG ERFORDERT

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT‑nahe Ausbildung o.ä.
• Idealerweise Erfahrung im Service Desk, IT‑Support oder E Commerce
• Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Organisationsstärke
• Strukturierte Arbeitsweise,
• Teamfähigkeit, hohe Eigeninitiative

WIR BIETEN DIR

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten wo möglich
• Gesundheit & Vorsorge: Feelgood-Management, Sozialberatung, Betriebsarzt, Massagen/Physio-Therapie sowie betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
• Familie & Freizeit: Unterstützung bei Kindergartenkosten, Kinderferienbetreuung und Sabbatical-Optionen
• Rundum-Sorglos-Paket: Eigene Kantine sowie kostenloses Mineralwasser, Kaffee und frisches Obst
• Extras: Mitarbeiterrabatte, Sport- und Freizeitangebote sowie Weiterbildungsmöglichkeiten

Hol‘ Dir jetzt Deinen Auftrag und werde Teil der WS-Erfolgsstory! Wir freuen uns auf Dich.