Engagement Manager (d/f/m), Professional Services

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Als Engagement Manager (d/f/m), Professional Services bei vivenu gehören zu deinen Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Solutions und Customer Success zur Konzeption von Delivery-Projekten, die über die Grenzen der Kernplattform hinausgehen — einschließlich Headless-Website-Design, Systemintegrationen von Drittanbietern und maßgeschneiderten Skripten
• Abgrenzung von Projekten mit klarer Definition der Schnittstellen, an denen das vivenu-Kernprodukt endet, Marketplace-Lösungen greifen und individuelle Entwicklungen beginnen
• Leitung von Projekten als federführende Kraft für Scoping und Delivery; Steuerung von Projektplänen, Zeitplänen, Ressourcenplänen und Stakeholder-Erwartungen, um einen pünktlichen, budgetgerechten und qualitativ erstklassigen Go-live sicherzustellen; Risikomanagement in Zusammenarbeit mit Customer Success Managern und Produkt-Teams
• Erstellung von Statements of Work (SOWs) und Change Orders unter Einhaltung der Zielmargen, der abrechenbaren Auslastung (Billable Utilization) sowie einer effizienten Ressourcenallokation, für den Aufbau eines skalierbaren P&L business
• Agieren als „Voice of the Customer“ in enger Zusammenarbeit mit Engineering und Product Management, um die Roadmap auf Basis realer Delivery-Erkenntnisse mitzugestalten
• Transformation erster Kunden-Implementierungen in wiederholbare, skalierbare Implementation Playbooks und/oder Marketplace-Apps für die häufigsten Projekttypen — mit dem Ziel, dass dieses geistige Eigentum (IP) von den Customer-Success-/Solutions-Teams bei vivenu, externen Systemintegratoren und Agenturpartnern genutzt bzw. umgesetzt werden kann
• Qualitätskontrolle, so dass alle Deliverables den Qualitätsstandards und den Akzeptanzkriterien der Kunden entsprechen

Das bringst Du mit, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:

• 4+ Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement oder Engagement Management im Umfeld von Professional Services, Consulting oder Client Delivery
• Nachweisbare Erfolge beim Verfassen technischer Scoping-Dokumente und SOWs, beim Verwalten von Change Orders sowie bei der Leitung mehrerer paralleler Enterprise-Projekte mit konkurrierenden Prioritäten
• Hervorragende Präsentations-, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten im Kundenkontakt sowie die Fähigkeit, Vertrauen bei Führungskräften und technischen Stakeholdern aufzubauen
• Hohe Vertrautheit mit modernen Projektmanagement-Tools (z. B. Jira, Asana, Monday.com, Smartsheet) und Delivery-Methodiken
• Erfahrung mit dem Scoping von Headless-Website-Architekturen, Schnittstellen (APIs), Drittanbieter-Integrationen und Web-Skripten
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse