Engineer VIP Support (m/w/d)

Unser dediziertes IT-Support-Team ist der Single-Point-of-Contact für alle IT-Anfragen von VIP-Nutzern. Das Team ist verantwortlich für die Bearbeitung technischer Störungen sowie Anfragen. Als Engineer VIP Support (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung eines zuverlässigen, reaktionsschnellen und besonders serviceorientierten IT-Supports für Führungskräfte und VIP-Nutzer der Organisation. Ihr Fokus liegt außerdem auf einer reibungslosen IT-Servicebereitstellung, präventiver Wartung, schneller Reaktion auf Incidents sowie der Aufrechterhaltung einer resilienten IT-Infrastruktur, um einen unterbrechungsfreien Service für VIPs auch auf Reisen oder außerhalb der regulären Bürozeiten sicherzustellen. Bringen Sie Ihr Know-how dort ein, wo es echten Mehrwert schafft, und werden Sie Teil von Fresenius in einer Rolle, die Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen, stabilen, schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten. Bereit für neue Horizonte? Willkommen bei Fresenius! Gestalten Sie die Zukunft unseres VIP-Supports gemeinsam mit uns – werden Sie Teil von #futurefresenius.

Das sind Ihre Aufgaben

• VIP-Support und Lösung hochpriorisierter Störungen (Remote-)Support während Reisen mit flexiblen Einsatzzeiten
• Support für Netzwerk Einrichtung und Verwaltung von Endgeräten
• Collaboration-Tools und Unified Communications
• Incident-, Request-, Problem- und Change-Management an ITIL angelehnt

Das zeichnet Sie aus

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in der Betreuung von Führungskräften oder VIPs in großen multinationalen Unternehmen
• Fundierte Kenntnisse einer IT-Infrastruktur, Netzwerkarchitektur, Security und Endpoint Management
• Gute Kenntnisse eines ITSM-Tools, insbesondere im Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management; Vertrautheit mit CMDB-, Knowledge-Base- und Service-Catalogue-Funktionen ist erforderlich
• Sehr gute Kenntnisse im Support von Windows, macOS, iOS und Android
• Solide Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, VPN sowie Fehleranalyse bei Wireless-Technologien
• Expertise in Multi-Faktor-Authentifizierung, Endpoint-Verschlüsselung, Datenschutz und Best Practices der Cybersicherheit
• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit der Fähigkeit, technischen Lösungen für VIP-Nutzer klar und prägnant zu vermitteln
• Starke Problemlösungsfähigkeit mit einem proaktiven, pragmatischen, kundenorientierten und serviceorientierten Ansatz
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, effektiv zu priorisieren und auch in stressigen Situationen souverän zu bleiben
• Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich

Arbeitsbedingungen

• Standort: Überwiegend bürobasiert in Bad Homburg, Deutschland, mit Flexibilität für Vor-Ort-Support in Executive Offices oder bei Veranstaltungen nach Bedarf.
• Abdeckung der Servicezeiten: Flexibilität bei der Planung der täglichen Arbeitszeit/des Arbeitstags zur Abdeckung der Servicezeiten und Anforderungen der Führungskräfte.
• Rufbereitschaft: Verfügbarkeit auf 24/7-Basis für kritische Incidents und dringende VIP-Support-Anfragen. Erfahrung in der Rufbereitschaft, Reaktion innerhalb vereinbarter Fristen auf Incidents und Service Requests sowie kontinuierliche Bearbeitung einer Aufgabe bis zum Abschluss oder gegebenenfalls Eskalation an eine andere Gruppe.

When your job has both impact and purpose, you know it's Fresenius. As a global healthcare group, we are committed to a special goal: Ever better medicine for ever more people. Whether directly with patients or as an expert in the background, at Fresenius you can contribute to improving the quality of life of people with diseases.