Entwicklungsmanager in Kundenservice (m/w/d)

Entwicklungsmanager in Kundenservice (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Aachen
• Arbeitsmodell: Vollzeit (38 Stunden/Woche)
• Anstellungsart: unbefristet

Aufgaben

• Anforderungsmanagement: Selbstständige Aufnahme, Bewertung und strukturierte Beschreibung von Prozessanforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Teams des Kundenservice sowie relevanten internen Schnittstellen.
• Regulatorik & Umsetzungskonzepte: Eigenverantwortliche Analyse aktueller regulatorischer Vorgaben und Entwicklung geeigneter Umsetzungskonzepte zur Sicherstellung gesetzeskonformer, revisionssicherer Prozesse.
• Schnittstellenkoordination: Abstimmung und Koordination zwischen IT Management, internen Fachbereichen, externen Dienstleistern und Softwareherstellern im zugewiesenen Verantwortungsbereich.
• IT-Systemanalyse & Optimierung: Kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung der bestehenden IT Systeme innerhalb der Abteilung Kundenservice - mit dem Ziel, Stabilität, Effizienz und Zukunftsfähigkeit sicherzustellen.
• Digitalisierung & Automatisierung: Mitwirkung bei Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Kundenservice sowie Unterstützung bei Testaktivitäten im Rahmen von Releases, Systemänderungen und Neueinführungen.
• Incident-, Problem- & Changemanagement: Selbstständige Betreuung und Steuerung des Incident-, Problem- und Changemanagements in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Softwareherstellern und Servicepartnern.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium mit technischem Schwerpunkt, Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Kenntnisse in der Betreuung von Webportalen oder webbasierten Anwendungen sowie eine ausgeprägte IT-Affinität.
• Idealerweise erste Berufserfahrungen im Umfeld von SAP IS-U oder eine hohe Bereitschaft, sich intensiv in dieses System einzuarbeiten.
• Selbstständige, sorgfältige und zielorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein.
• Analytische Fähigkeiten, eine hohe Prozess- und Systemaffinität sowie ausgeprägte konzeptionelle Kompetenz und Eigeninitiative.
• Hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Teamfähigkeit und eine klare Serviceorientierung im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern.

Benefits

• Attraktives Gehalt mit Weihnachtsgeld.
• Tolle Entwicklungsmöglichkeiten dank individueller Förderung und Weiterbildung.
• Gute Work-Life-Balance mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten im Homeoffice.
• Moderne Arbeitskultur mit Spaß an Innovationen.