ERCO Germany: Customer Service (m/w/d) | Lüdenscheid

ERCO ist die Lichtfabrik für Architekturbeleuchtung. Als ein modern aufgestelltes und international agierendes Familienunternehmen haben wir den Anspruch, Kunden mit passgenauen und exzellenten Lichtlösungen zu begeistern. Durch die von unseren Mitarbeitern und Kunden geteilte Vision, Licht als vierte Dimension der Architektur zu verstehen, wird das Profil von ERCO glaubhaft geprägt. Unser Unternehmenserfolg beruht auf unseren Mitarbeitern, die entscheidend dazu beitragen, dass LED-Technologie nicht abstrakt bleibt, sondern zu präzisen und effektiven Lichtwerkzeugen weiterentwickelt wird.

Wir sind ein innovatives, leistungsstarkes Familienunternehmen und suchen Sie zum nächstmöglichen Eintrittstermin als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in unserem Stammsitz in Lüdenscheid.

Ihre Herausforderung

• Eigenständige und selbstverantwortliche kaufmännische Abwicklung von Vertriebsprojekten durch Angebots- und Auftragsbearbeitung
• After Sales Betreuung (Retoure, Reparatur, Reklamation, Ersatzteile)
• Pflege von Kundenstammdaten im ERP- und CRM-System
• Ansprechperson für die Kunden und den Vertriebsaußendienstes bei kaufmännischen Fragen
• Beratung zu Produkten und Produktvarianten im Rahmen der Angebots- und Auftragsbearbeitung
• Prüfung der Kundenanforderungen und Initiierung der erforderlichen Maßnahmen
• Schnittstelle zwischen den internen Fachbereichen und dem Außendienst bzw. unseren Kunden
• Bereitstellung von Informationen, Berichten und Auswertungen im Rahmen der Vertriebsunterstützung
• Unterstützung bei der Kunden- und Projektrecherche, Pflege des CRM-Systems
• Mitarbeit in Projekten zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Ihre Kompetenzen und Erfahrungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann/frau oder in einem elektrotechnischen Beruf mit Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung mit vergleichbaren Tätigkeiten
• Hands-on-Mentalität
• Hohe Kundenorientierung
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Gute Englischkenntnisse
• Fundierte SAP/ERP- und MS-Office-Kenntnisse (insbesondere MS Excel)
• Erfahrungen mit AI-Programmen wie z.B. MS Copilot
• Affinität zu erklärungsbedürftigen technischen Produkten, idealerweise Erfahrung in der Lichttechnik

Ihre Vorteile

• Nachhaltige Unternehmensstrategie eines Familienunternehmens
• Offenes und menschliches Miteinander in einer modernen Unternehmenskultur
• Umfangreiches und professionelles Onboarding sowie eine intensive Einarbeitung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Schulungen
• Ein den Anforderungen entsprechendes Entgelt
• Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktives Fahrrad-Leasing Angebot (Business Bike)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Teilnahme am Corporate Benefits Programm
• Regelmäßige Firmenevents und vieles mehr

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit der Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Entgeltvorstellungen. Ansprechpartner für diese Position ist Herr Udo Diekershoff (02351/551-631).