Ersatzteilmanager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Aufgabe

Kompetente Betreuung, Pflege und Beratung unserer Kunden in einer festgelegten Region innerhalb Deutschlands mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit zu erhalten und auszubauen. Aktiver Verkauf von Ersatz- und Verschleißteilen zur Steigerung der Profitabilität. Durchführung von Kundenbesuchen mit verkaufsfördernder Beratung. Klärung von Rechnungen und Gutschriften bei Unstimmigkeiten. Selbstständige Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen. Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten. Identifikation von Ersatz- und Verschleißteilen. Koordination von Umbauten in Zusammenarbeit mit Konstruktion, Produktsupport und Serviceleitung. Auftragsüberwachung & Versand. Überwachung und Koordination von Ersatzteilaufträgen mit internen Abteilungen (Lager, Einkauf, Disposition etc.). Organisation des Versands inkl. Auswahl und Beauftragung von Versanddienstleistern. Sicherstellung der Fakturierung und Erstellung individueller Ersatzteilpakete. Retourenmanagement & Reklamationen. Kaufmännische und organisatorische Abwicklung von Rücklieferungen und Reparaturaufträgen. Prüfung und Freigabe von Gutschriften unter Berücksichtigung logistischer Aspekte. Technische und kaufmännische Bewertung von Qualitätsreklamationen.

Qualifikation

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau. Mehrjährige Erfahrung im technischen Service, Ersatzteilgeschäft oder After-Sales. Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an komplexen Anlagen, um anhand technischer Dokumentationen (z. B. Pneumatik-, Schalt- oder Hydraulikplan) Ersatzteile zu identifizieren. Vertriebliches Denken und Spaß am aktiven Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte. Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in der lösungsorientierten Beratung. Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Teamfähigkeit. Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP) und M365. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.