EXPERT (m/w/d) Customer Service Innen- und Außendienst

Wer wir sind:

Als internationales Unternehmen der Verpackungsbranche blicken wir als Marktführer für aseptische Maschinen auf über 70 Jahre Firmengeschichte zurück. Unsere Verpackungslösungen werden von namhaften Kunden der Molkerei- und Lebensmittelindustrie für Mini-Portionspackungen, Becher, StickPacks, Sachets und Flaschen eingesetzt. An unserem Standort in Ranstadt konzentrieren wir uns mit mehr als 240 Mitarbeitern auf die Entwicklung und den Bau von FFS- /FS- und Stickpack- und Sachet-Maschinen.

Welche Aufgaben Sie erwarten:

Als Expert (m/w/d) Customer Service Innen- und Außendienst sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie betreuen diese und stehen bei Fragestellungen technischer und wirtschaftlicher Art unterstützend zur Seite. Dabei entwickeln Sie maßgeschneiderte Konzepte für unsere Kunden und unterstützen bei technischen Klärungen. Sie erstellen Angebotskalkulationen für Service-Projekte und übernehmen deren Projektüberwachung. Während der Inbetriebnahme-Phase agieren Sie als Baustellenleiter beim Kunden vor Ort und fungieren als zentrale Ansprechperson für den Kunden sowie das Projekt-Team von Hassia. Darüber hinaus unterstützen Sie aktiv den Bereich Training und führen Maschinen-Trainings direkt beim Kunden durch. Im Wesentlichen umfasst Ihr Aufgabengebiet folgende Tätigkeiten:

• Betreuung unserer Bestandskunden unter Berücksichtigung technischer und wirtschaftlicher Aspekte, Durchführung technischer Bestandsaufnahmen der Anlagen sowie Prüfung technischer Funktionen unseres Produktportfolios. Dies beinhaltet auch Machbarkeitsanalysen, die Berücksichtigung von Kundenspezifikationen und die Bewertung kaufmännischer Rahmenbedingungen im Bereich Mechanik.
• Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus dem Bereich Elektronik und Abstimmung innerhalb der Projekte.
• Unterstützung unserer Kunden bei der Lösungsfindung technischer Störungen und Repräsentation unseres Unternehmens als starker Partner für Anlagenoptimierung und Produktivitätssteigerungen.
• Weltweite Ansprechpartnerrolle für Service-Kunden im Bereich FS-, FFS- und VFFS-Anlagen. Sie koordinieren interne Schnittstellen (Technik, Einkauf, Montage, Service etc.) und unterstützen bei der Klärung technischer Probleme.
• Übernahme der Baustellenleitung während der Inbetriebnahme-Phase von Neumaschinen und Modernisierungen. Sie agieren als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde.
• Technische Betreuung während der Produktionsbegleitung bei Bedarf sowie Durchführung von Maschinen-Trainings für Operator und Instandhaltungstechniker in Abstimmung mit dem Bereich Service/Training.
• Enge Zusammenarbeit innerhalb des Fachbereichs Service sowie mit weiteren Fachbereichen im Unternehmen, wie z. b. Konstruktion und Montage.

Was Sie mitbringen:

• Sie haben eine technische Berufsausbildung, beispielsweise als Mechatroniker oder Industriemechaniker (m/w/d), idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister.
• Aufgrund der Komplexität unserer Maschinen verfügen Sie über mehrjährige und fundierte Berufserfahrung im Bereich Maschinenbau oder Verpackungsmaschinenbau.
• Sie bringen tiefgehendes Fachwissen in der FS-, FFS- und VFFS-Technologie sowie in der Verfahrenstechnik mit und können auf langjährige, praktische Erfahrung im Kundenservice zurückgreifen.
• Kenntnisse im Bereich Molkereiproduktion und Anlagenoptimierung sind von Vorteil.
• Ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie aus.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und zeigen ein hohes Maß an Motivation sowie Verantwortungsbewusstsein.
• Flexibilität, selbstständiges und engagiertes Arbeiten gehören zu Ihren Stärken.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und einen freundlichen, verbindlichen Umgang mit Kunden.
• Gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten:

• Mitarbeit in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen.
• Faire und leistungsgerechte Vergütung, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Betriebsarzt (Vorsorgeuntersuchungen & Impfungen).
• Arbeitgebersubventionierte Kantine.
• Sorgfältige und individuelle Einarbeitung.
• Flexible Arbeitszeitmodelle.
• Weiterbildungs- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Firmenparkplatz.
• Firmenevents (Firmenweihnachtsfeier, Sommerfeste).
• Weitere Benefits (z. B. kostenlose Getränke an heißen Tagen, kostenloses Ticketkontingent für Eishockey Spiele in Bad Nauheim).