Experte (m/w/d) Product Owner im Bereich CRM "Mein Service"

Stellenbeschreibung:

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort und unbefristet eine/n

Product Owner (m/w/d)

DU WEISST VIEL UND WILLST AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P& P ab.

Deine Vorteile

Festes Grundgehalt zzgl. Variablen Bonus
Unbefristete Stelle
Attraktives Aktienprogramm
Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
Leasing vom E-Bikes zur Privatnutzung möglich
Diensthandy auch zur privaten Nutzung
Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnesstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Deine Aufgaben

Als Product Owner im Salesforce CRM-Umfeld gestaltest Du gemeinsam mit weiteren Product Ownern die Digitalisierung unseres Kundenservices. Du verantwortest ausgewählte Produkte und Funktionen und leistest einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Transformations- und Digitalisierungsinitiativen.
Gemeinsam mit einem agilen Entwicklungsteam entwickelst Du unsere Salesforce-Plattform weiter.
In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern, Fachbereichen, Architekten und Entwicklerteams identifizierst Du Optimierungspotenziale und entwickelst daraus digitale Lösungen. Du verantwortest neue Funktionen von der Idee zum Konzept über die Umsetzung bis zur erfolgreichen Nutzung im operativen Geschäft.
Du analysierst fachliche Anforderungen, formulierst diese als Epics und User Stories und priorisierst das Product Backlog.
Gemeinsam mit anderen Product Ownern und den Fachbereichen entwickelst Du ganzheitliche, skalierbare Lösungen über Team- und Prozessgrenzen hinweg. Dabei behältst Du die Kundenperspektive und die Strategie unserer CRM-Landschaft stets im Blick.
Während der Umsetzung begleitest Du die Entwicklung aktiv, beantwortest fachliche Fragen und stellst durch Reviews, Abnahmen und Tests sicher, dass die Lösungen den Erwartungen der Anforderer und Nutzer entsprechen.
Als Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst Du Roadmaps, Prioritäten und Fortschritte verständlich an Deine Stakeholder und schaffst Vertrauen und Transparenz für die Weiterentwicklung unserer Produkte.
Du bist Teil eines erfahrenen Product-Owner-Teams, das von engem Austausch, gemeinsamer Weiterentwicklung und gegenseitiger Unterstützung lebt: voneinander Lernen, Best Practices gestalten und Teil des Großen Ganzen sein.

Das bringst Du mit

Agile Entwicklungsmethoden wie SCRUM oder SAFe, Projektmanagement im Softwareumfeld und die Arbeit als Product Owner (mit Werkzeugen wie Jira) sind Dir aus der Praxis vertraut
Projektmanagement Erfahrungen in einem agilen Umfeld
Gute IT-Kenntnisse hast Du in der Praxis oder im Studium gesammelt
Businessanforderungen zu hinterfragen, zu modellieren und darzustellen in Prozessabläufen und Mockups, um sie dann in IT-Anforderungen zu überführen, macht Dir Spaß
Die Analyse komplexer fachlicher und technischer Themen und einer anschließenden, strukturierten Aufbereitung bereitet Dir keine Sorgen und ein gutes Zahlen- und Datenverständnis zeichnen Dich aus
Du bist kontaktfreudig, gehst auf Menschen zu, moderierst gerne, scheust auch schwierige Situationen nicht, arbeitest gerne im Team und schaust genau hin, wenn Sand im Getriebe ist
Überzeugende Kommunikationsfähigkeiten in sehr guter deutscher Sprache bringst du mit und kannst deine Anforderungen auch in englischer Sprache souverän vorstellen
Kundenservice und Brief-/Paket-Logistik hast Du idealerweise bereits kennengelernt