Expert*in Customer Experience Design Sparda-Bank Berlin eG

Wir bieten dir:

• Flexibilität
• mobiles Arbeiten
• flexible Arbeitszeiten von 6-22 Uhr (Mo-Fr)
• Vollzeit entspricht einer 35-Stunden-Woche
• Gleitzeitkonto
• Langzeitkonto
• 30 Tage Urlaub und frei am 24.12. & 31.12.
• Duz-Kultur
• New Work
• kein Dress-Code
• Teamwork und Netzwerken
• Mut und Spaß an Weiterentwicklung
• klares Wertekonstrukt
• #WirSindAnders
• hauseigener Tarifvertrag
• 13 Gehalt
• betriebliche Altersvorsorge
• vermögenswirksame Leistungen
• Urlaubs- und Freizeitangebote
• 50€ monatliches Benefit-Budget über die Probonio-App – für das, was dir wichtig ist
• Mitarbeitendenrabatte bei ca. 800 Unternehmen
• Rabatte für unsere Bankprodukte und der Verbundpartner
• Sparda Stipendium
• Leadership-Talenteprogramm
• Botschafter*innen Programm für Psychische Gesundheit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Das erwartet dich bei uns:

• Du gestaltest die End-to-End Customer Journey aktiv im Cluster mit und optimierst Kundenerlebnisse kontinuierlich über digitale und persönliche Kontaktpunkte hinweg – datenbasiert und mit klarem Blick auf relevante Kennzahlen.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, Pain Points und Usability-Hürden frühzeitig und übersetzt diese in wirksame, konkrete Verbesserungsinitiativen.
• Aus deinen Analysen leitest du Maßnahmen ab, die einen spürbaren Beitrag zu Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Conversion und Performance leisten.
• Du nutzt passende CX- und Service Design-Methoden, um die Kundenperspektive konsequent in die Weiterentwicklung von Produkten, Services und Prozessen einzubringen.
• Kundenzentrierte Lösungen entwickelst du eigenverantwortlich in Co-Creation, pilotierst sie gemeinsam mit relevanten Beteiligten und validierst ihren Mehrwert entlang der Customer Journey.
• Mit Workshops, Wissensvermittlung und gezielten Befähigungsmaßnahmen stärkst du kundenzentrierte Arbeitsweisen und förderst die nachhaltige Verankerung von CX in der Organisation.
• Für einen direkten Einblick besuche gerne unsere Kununu-Seite.

Deine Erfahrung:

• Du hast ein Studium abgeschlossen, beispielsweise in Human-Centered Service Design, UX Design, Kommunikationsdesign oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise bringst du drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im Umfeld Customer Experience, Service Design oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsfeld wie z.B. Qualitätsmanagement oder Prozessdesign mit.
• Kundenzentrierte Arbeitsweisen und Methoden beherrscht du sicher: Dazu gehören beispielsweise Kundendatenanalysen, Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Design Thinking und Prototyping.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse kundenrelevanter Kennzahlen und analysierst Kunden-, Nutzungs- sowie Performancedaten, um daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten und umzusetzen.
• Mit deinem ausgeprägten analytischen Verständnis identifizierst du Kundenbedarfe und Optimierungspotenziale und entwickelst daraus nutzerzentrierte Lösungen mit echtem Mehrwert.
• In der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams fühlst du dich zu Hause und bringst idealerweise Erfahrung in der Moderation von Workshops sowie in der Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungsprozessen mit.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder geschlechtlicher Identität. Wir benötigen daher kein Foto von dir in deiner Bewerbung.