Expert:in Kundenbetreuung

Stellenbeschreibung:

Die Lösung von Problemen, die nicht im 1. Level Support gelöst werden können, mit Hilfe von tiefem Prozessverständnis, insbesondere in Themen der Marktkommunikation, regulatorischen Rahmenbedingungen und juristischen Sachverhalten.
Die Erkennung von Optimierungspotenzialen in der Kundenbetreuung und die Entwicklung von Lösungsansätzen gemeinsam mit dem Team, basierend auf fundierten Kenntnissen über Kundenprozesse und die SAP/IT-Landschaft (SAP IS-U).
Die Kommunikation mit Kunden, die Perspektive einzunehmen und klar und verständlich zu kommunizieren, insbesondere bei Fragen rund um Verträge und Kundenanfragen per E-Mail, Post und Telefon.
Die proaktive Weitergabe von Wissen an Kollegen und externe Servicepartner und die Bereitschaft, Kenntnisse über die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen.
Die Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns.

Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in komplexe Zusammenhänge einzuarbeiten, beispielsweise durch ein (betriebswirtschaftliches) Studium oder eine (kaufmännische) Ausbildung.
Kenntnisse über die Energiewirtschaft, insbesondere Prozesse, Marktkommunikation und rechtliche Grundlagen, und die Bereitschaft, gemeinsam mit dem Team Herausforderungen der Zukunft zu meistern.
Kenntnisse über das Einmaleins des Customer Service (telefonisch, schriftlich, persönlich) und die Fähigkeit, dies sicher im Berufsalltag anzuwenden, idealerweise mit Erfahrung in SAP (konkret mit der Branchenlösung IS-U).
Die Bereitschaft, sich weiterzubilden und kontinuierlich auszubauen, sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und die Dinge in die Hand zu nehmen.
Die Fähigkeit, sich in dynamische Situationen einzufügen und die Bereitschaft, sich weiterzubilden und kontinuierlich auszubauen.

Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und weitere Angebote zur Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und weitere Angebote zur Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.
Unterstützung bei der Gesundheitsförderung durch verschiedene Aktionen, Sportangebote und Kooperationen mit HanseFit.
Ein Betriebsrestaurant mit vielfältigen Essensmöglichkeiten und einem beliebten Treffpunkt für Kollegen.

NOTE / HINWEIS: