Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter (Arbeitsort Straubing)

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice im Jobcenter

Als erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen geben Sie Auskünfte und legen die Weichen für weitere Unterstützung durch die Bundesagentur für Arbeit.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: persönliche Begrüßung, erste Orientierung und Darstellung nächster Schritte.
• Anträge annehmen und prüfen: Entgegennahme von Meldungen und Anträgen zu Arbeitslosigkeit oder Bürgergeld, Ausgabe relevanter Unterlagen.
• Unterstützen und begleiten: Beantwortung von Fragen zum Leistungsangebot, Bearbeitung von Anliegen und Unterstützung bei der Dateneingabe.
• Entgegennahme von Anliegen: persönlich, telefonisch und digital, für erste Klärung sorgen.
• Ausgabe notwendiger Unterlagen und Unterstützung bei deren Zusammenstellung.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten in unseren IT‑Systemen.
• Beantwortung von Fragen zu Leistungsansprüchen und weiteren Anliegen verständlich und serviceorientiert.
• Eigenständige Telefonie: zentrale Schnittstelle für schnelle Auskünfte und Unterstützung.
• Administrative Tätigkeiten, u. a. außerhalb der Öffnungszeiten (z. B. Nachbereitung von Vorgängen, Postbearbeitung).

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch bei herausforderndem Miteinander einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, Widerlegung von Chancengleichheit, Vielfalt und hohe Akzeptanz des sozialen Sicherungssystems.
• Digital routiniert: bewährte IT‑Tools nutzen und sich neue erschließen.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Gehalt mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags (derzeit rund 3.240 € mtl. brutto bei Vollzeit, plus Zulage).
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr, zusätzlich freie Tage am 24. 12. und 31. 12.
• Entwicklung ohne Grenzen: umfangreiche Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an über 750 Standorten.
• Strukturiertes Onboarding‑Programm, fit machen für den neuen Aufgabenbereich.
• Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing je nach Bereich.
• Familienfreundlich: Unterstützung bei Betreuungsaufgaben, Förderung des Wiedereinstiegs.
• Arbeit mit Sinn: sicherer, sinnstiftender Arbeitsplatz, Beitrag zum sozialen Frieden.
• Gleichstellung leben: Förderung von Chancengleichheit nach dem Bundesgleichstellungsgesetz.
• Wertschätzung von Vielfalt: kulturelle Offenheit, Gleichbehandlung, Unterstützung von Menschen mit Schwerbehinderung, inklusive Arbeitsplatzausstattung.

Arbeitsbedingungen

Die Stelle ist in Teilzeit mit einer regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit von 19,5 Std. zu besetzen. Sie ist gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit‑ und Befristungsgesetzes für 24 Monate befristet. Bewerbende, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren, können berücksichtigt werden.