Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Neumarkt)

Overview

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist mit rund 113.000 Mitarbeitenden in ganz Deutschland aktiv und bietet Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützt und sichert Existenzen. Mit ihrem Einsatz trägt sie dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten zu verbessern.

"Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden."

Interessieren Sie sich für soziale Verantwortung? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und unterstützen Sie Menschen dabei, Mut zu fassen. Weitere Informationen finden Sie hier:

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und legen damit die Weichen für die weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben relevante Unterlagen aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie gehen einfühlsam auf Kundinnen und Kunden zu, auch in herausfordernden Situationen.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie stehen für Chancengleichheit, Vielfalt und Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Sie arbeiten mit IT-Tools und erschließen sich neue Anwendungen eigenständig.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Gehalt mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der BA (ca. 3.406 € monatlich brutto in Vollzeit, inkl. Zulagen).
• Umfassend versorgt: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• Zeit für Erholung: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Vielfältige Karrierewege und Weiterbildungen an über 750 Standorten.
• Willkommen mit Plan: Strukturiertes Onboarding-Programm.
• Flexibilität: Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – je nach Bereich.
• Familienfreundlich: Unterstützung bei Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Arbeitsinhalt: Sinnstiftende Tätigkeit zur Sicherheit des sozialen Friedens in Deutschland.
• Gleichstellung und Vielfalt: Chancengleichheit und inklusive Arbeitskultur; Förderung von Diversität.

Besondere Hinweise

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG (sachgrundlos) befristet auf ein Jahr. Die Einstellung soll zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfolgen. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Aus arbeitsrechtlichen Gründen sind Bewerbende berücksichtigt, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren. Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE. Bewerben Sie sich online über das Bewerbungsportal. Bei technischen Problemen wenden Sie sich an die gebührenfreie Hotline: 0800- .