Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist mit rund 113.000 Mitarbeitenden in ganz Deutschland ein bedeutender Dienstleister im Arbeitsmarkt. Sie bietet Orientierung, Unterstützung und Absicherung für Menschen in herausfordernden Zeiten. Für diese Position suchen wir Personal, das sich sozial verantwortungsbewusst engagiert und empathisch mit Kunden umgeht.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und begegnen auch bei herausfordernden Situationen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie setzen sich positiv für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Sie arbeiten routiniert mit bewährten IT‑Tools und erschließen sich neue, wenn nötig.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (z. B. ca. 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich freie Tage am 24. Dez. und 31. Dez.
• Umfassende Entwicklungsmöglichkeiten an über 750 Standorten – individuelle Weiterbildungen und Karrierewege.
• Strukturiertes Onboarding‑Programm, das Sie fit für Ihren Aufgabenbereich macht.
• Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing – passend zu Ihrem Leben.
• Familienfreundliche Unterstützung: Hilfe bei Betreuungsaufgaben und Wiedereinstieg nach Auszeit.
• Arbeit, die Sinn macht: Der Arbeitsplatz ist sicher, sinnstiftend und trägt zum sozialen Frieden Europas bei.
• Gleichstellung leben: Aktive Förderung der Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Kulturelle Offenheit, Inklusion und Unterstützung von Schwerbehinderten.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können laut § 14 Abs. 2 TzBfG nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Hinweis

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.