Fachinformatiker - Asset Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Das Aufgabengebiet kann auch mit Teilzeitkräften besetzt werden. Mobiles Arbeiten ist in Abstimmung mit der zuständigen Führungskraft möglich. Werden Sie Teil des #teamESH und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft im Konzern Stadt Essen! Die genaue Eingruppierung ist von der persönlichen Qualifikation und Erfahrung des*der zukünftigen Stelleninhaber*in abhängig. Als IT-Dienstleister der Stadt Essen ermöglichen wir mit über 300 Mitarbeitenden unseren Kunden*innen, ihre Geschäftsziele sicher und effizient zu erreichen. Werden Sie mit Ihrem Einsatz Teil unserer Abteilung „Customer Service“, die mit dem ServiceDesk, Managed Workplace und dem Customer Management die Kundenservices für den Konzern Stadt Essen sicherstellt. Sie sind neugierig geworden? Dann besuchen Sie unsere Internetseite Ihr zukünftiger Arbeitsort befindet sich hier (Kruppstraße 82 - 100, 45145 Essen). Neben eigenen kostenfreien Parkplätzen stehen unseren Mitarbeitenden auch überdachte Fahrradstellplätze zur Verfügung. Sie verstärken das Team Service Desk bei diesen Aufgaben:

Aufnahme, Beschreibung, Bewertung, Kategorisierung, Priorisierung und Lösung eingehender Fehlermeldungen (Incidents) bzw. Serviceanfragen (Service Requests)
Analyse eingehender Meldungen und Erarbeitung von Problemlösungen
Datenpflege in der CMDB (Configuration Management Data Base), z.B. Kundendaten, Benutzerdaten, Services und Configuration Items (CIs)
Laufende Dokumentation und Aufarbeitung von Anfragen und Lösungen, z.B. zur Fortschreibung der Wissensdatenbank oder zur Unterstützung von KI-Lösungen durch Bereitstellung erforderlicher Daten

Dieses Profil zeichnet Sie aus:

Abgeschlossene Berufsausbildung zum*zur Fachinformatiker*in oder einer anderen Ausbildung mit IT-Bezug und mindestens vierjährige praktische Berufserfahrung
Kenntnisse im IT-Servicemanagement (ITIL); insbesondere in Bezug auf Service Request Management, Incident Management und Asset- und Configuration-Management
Kenntnisse über IT-Infrastruktur und -komponenten (Hard-/Software)
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsoftware
Kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
Bereitschaft zur Erledigung der dienstlichen Aufgaben auch außerhalb der üblichen Rahmenarbeitszeiten (Patchday, Wartungswochenenden etc.)

Darüber hinaus sind uns folgende Kompetenzen in diesem Einsatz besonders wichtig:

Persönlichkeitskompetenz: Auffassungsgabe | Belastbarkeit | Flexibilität | Leistungsbereitschaft
Soziale Kompetenz: Durchsetzungsfähigkeit | Kontaktfähigkeit | Konfliktfähigkeit | Umgangsform
Methodenkompetenz: analytisches Denkvermögen | Organisationsvermögen | Überblick | Urteilsfähigkeit

Vorteile und Benefits