Fachinformatiker / Systemintegration (m/w/d) 2nd-Level-Support / Microsoft 365 / OTRS

Fachinformatiker / Systemintegration (m/w/d) 2nd-Level-Support / Microsoft 365 / OTRS




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Die gemeinnützige Hans-Böckler-Stiftung ist das Mitbestimmungs-, Forschungs- und Studienförderungswerk des Deutschen Gewerkschaftsbundes. Durch ihre Arbeit will die Stiftung einen Beitrag zur Verbesserung der gesellschaftlichen Lage der Arbeitnehmer*innen leisten. Diversität und Equal Pay sind bei der Hans-Böckler-Stiftung keine Zukunftsthemen, sondern gelebte Realität.

Als attraktive Arbeitgeberin ermöglicht die Hans-Böckler-Stiftung ihren Beschäftigten persönliche Weiterentwicklung und die Beteiligung an der Ausgestaltung des eigenen Arbeitsplatzes im Rahmen der betrieblichen Vereinbarungen. Zur Unterstützung unseres zentralen IT-Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Fachinformatiker*in / Systemintegration (m/w/d)
2nd-Level-Support | Microsoft 365 | OTRS




Selbstständige Bearbeitung von Tickets, Fehleranalyse und Dokumentation
* Installation, Konfiguration und Administration von Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
* Einrichtung, Betreuung und Weiterentwicklung des OTRS-Serviceportals (Nutzer-Frontend, Workflows)
* Fachliche Unterstützung des 1st-Level-Supports bei der Ticketklassifikation und Problemanalyse
* Technische Dokumentation und Mitwirkung beim Aufbau einer strukturierten internen Wissensbasis
* Zusammenarbeit mit dem IT-Operations- und Infrastruktur-Team, internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern


Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in oder vergleichbare Qualifikation mit informationstechnischem Schwerpunkt
* Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (2nd-Level) und in der Systemadministration
* Sicherer Umgang mit VPN-Technologien, insbesondere zur Unterstützung mobiler Arbeitsplätze
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1 gemäß GER) in Wort und Schrift sind erforderlich, da die Tätigkeit intensive Kommunikation mit Nutzer*innen, strukturierte Dokumentation sowie enge Abstimmung im Team voraussetzt






Gute Work-Life-Balance zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell (keine Wochenend- und Bereitschaftsdienste)
* 40 freie Tage pro Jahr (30 Tage Urlaub + 10 zusätzlich freie Tage bei 38,5 Wochenstunden)
* Attraktive Vergütung mit Zusatzleistungen wie Urlaubs- und vollem Weihnachtsgeld
* Zusatzleistungen wie ein Deutschlandticket sowie Bezuschussungen zu Kinderbetreuungskosten und zur Mittagsverpflegung
* Modernste IT-Ausstattung
* Ein engagiertes Arbeitsumfeld in einem Team, das sich auf Sie freut!



Stecken Sie mit Ihrer Begeisterung für IT-Themen andere an und haben ein Gespür für die richtigen Rückfragen?