Fachkraft IT-Helpdesk & 2nd-Level-Support (m/w/d)

Fachkraft IT-Helpdesk & 2nd-Level-Support (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Fachmann/Frau/Divers für unsere IT-Abteilung, der sich auf die Lösung komplexer technischer Probleme im 2nd Level Support spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie aktiv an Digitalisierungsprojekten mitwirken und komplexe Herausforderungen lösen.

Kurzüberblick

• Standort: Frankfurt am Main
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

Als Fachkraft IT-Helpdesk & 2nd-Level-Support sind Ihre Aufgaben vielfältig und anspruchsvoll:

• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im 1st Level Support (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Probleme im 2nd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
• Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Arbeitsplätzen sowie mobilen Endgeräten
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Verzeichnisdiensten
• Fehleranalyse anhand von Logfiles sowie Durchführung von Ursachenanalysen
• Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 3rd Level Support oder externe Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT/Informatik, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher IT-Affinität
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level)
• Gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, ggf. Linux)
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory
• Technisches Interesse und Verständnis für moderne Technologien und Digitalisierung
• Ihre Stärken: Sie sind kommunikationsstark und ein Teamplayer, verfügen über ein analytisches und konzeptionelles Denken sowie eine rasche Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Verantwortungsvolle Mitarbeit in einem dynamischen und sympathischen Team
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
• Ergonomische Arbeitsplätze und moderne Büroräume mit bester Verkehrsanbindung in der Frankfurter Innenstadt (nahe Eschenheimer Turm)
• Attraktive Benefits: Ein umfangreiches Sport- und Wellnessangebot (EGYM Wellpass), regelmäßige Team- und Firmenevents, Mitarbeiterrabatte u.v.m.
• ÖPNV-Jobticket