Fallmanager 1st und 2nd-Level Support IT (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Anwenderinnen und Anwender bei IT- und Digitalisierungsanliegen, arbeiten eng mit Fach- und IT-Teams zusammen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports bei. Sie bearbeiten Hotline-Anfragen, lösen Störungen oder leiten sie weiter, und dokumentieren neue Lösungswege im Wissensmanagement. Zudem verantworten Sie eigenständig Installationen, Konfigurationen und Berechtigungen für Hard- und Software. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem modernen, hybriden Arbeitsumfeld und Orientierung an einer serviceorientierten, standortübergreifenden Zusammenarbeit.

• flexible Arbeitszeitmodelle
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung
• JobRad
• Urban Sports Club
• betriebliche Altersvorsorge
• Homeoffice-Möglichkeit

• Entgegennahme von Anfragen zu Digitalisierung, Daten & IT über Hotline und Serviceportal (Jira)
• Untersuchung eingehender Störungsmeldungen und aktive Problemlösung
• Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Teams
• Dokumentation neuer Lösungen im Wissensmanagementsystem
• Bearbeitung von Serviceanfragen zu Hard- und Software inkl. Installationen, Konfigurationen, Berechtigungen
• Zusammenarbeit mit Teams für Hard- & Software-Komponenten; Anwenderbetreuung während teamübergreifender Bearbeitung
• Unterstützung der Teamleitung bei der Organisation des Supports und Mitwirkung an dessen Weiterentwicklung
• flexible Arbeitszeitmodelle und eigenverantwortliche Arbeitsgestaltung
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung des Supports und des Wissensbasissystems
• Arbeitsplatz im Büro in Bonn oder hybride Arbeitsweise; Home-Office-Option
• Betreuung von Anwendern und Beitrag zu einer positiven Servicekultur

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Gutes Verständnis aktueller Digitalisierungsthemen und Informationstechnik
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Erfahrungen im technischen Support von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Kenntnisse in Systemen zur Anrufverwaltung oder Ticketbearbeitung von Vorteil
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams

• kommunikationsstark
• serviceorientiert
• teamfähig
• Windows
• Microsoft 365
• Ticketbearbeitung/Systeme zur Anrufverwaltung