Fallmanager 1st und 2nd-Level Support SAP (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie den IT- und SAP-Support am Standort Bonn bzw. hybrid. Sie betreuen Anwenderinnen und Anwender, bearbeiten Anfragen über Hotline und Jira-Serviceportal, und dokumentieren neue Lösungen. Sie arbeiten eng mit dem SAP-Team zusammen und tragen zur Weiterentwicklung des Supports bei. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten ermöglichen eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.

• flexible Arbeitszeitmodelle
• Home-Office möglich
• individuelle Fortbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung
• JobRad
• Urban Sports Club

• Entgegennahme von Anfragen über Hotline und Jira-Serviceportal
• Analyse von Störungsmeldungen und Anwendung bekannter Lösungswege
• Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Teams
• Dokumentation neuer Lösungsmöglichkeiten im Wissensmanagementsystem
• Bearbeitung von Serviceanfragen zu SAP-Systemen
• Zusammenarbeit mit dem SAP-Team
• Unterstützung der Teamleitung bei Organisationsaufgaben und Weiterentwicklung des Supports

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Interesse an Digitalisierung, Daten & IT
• Umfangreiche Kenntnisse in SAP
• Erfahrung im Support von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Kenntnisse in Anrufverwaltung und Ticketbearbeitung von Vorteil

• Kommunikationsstärke
• freundliches Auftreten
• lösungsorientierte Arbeitsweise
• SAP-Kenntnisse
• Erfahrung im Support
• Jira-Serviceportal