First Level Support TheHub

First Level Support TheHub page is loaded## First Level Support TheHubremote type: Hybridlocations: Bad Homburg, Germanytime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: May 31, 2026 (25 days left to apply)job requisition id: R Fresenius Medical Care ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Menschen mit Nierenerkrankungen. Unser Ziel ist es, eine lebenswerte Zukunft für chronisch und kritisch kranke Patienten zu gestalten – weltweit und jeden Tag.**IT First Level Support (m/w/d) – Patientenverwaltungsprogramm „theHUB“**Zur Unterstützung unserer IT-Serviceorganisation suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support für das Patientenverwaltungsprogramm *theHUB*. In dieser Rolle betreuen Sie die Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) der Nephrocare Deutschland und sind bei Fresenius Medical Care angestellt.**Ihre Aufgaben*** Entgegennahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon* Analyse, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen* Lösung von Standardproblemen im Rahmen des First Level Supports für das System *theHUB** Unterstützung der Anwender bei der täglichen Nutzung des Patientenverwaltungsprogramms* Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem unter Einhaltung definierter Prozesse* Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Fälle an den Second Level Support* Sicherstellung einer serviceorientierten und klaren Kommunikation mit den Anwendern**Ihr Profil*** Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil* Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und gängigen IT-Anwendungen* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise* Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise* Idealerweise Grundverständnis für medizinische Abläufe* Hohe Sensibilität im Umgang mit vertraulichen Daten* Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anwendergruppen* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil**Ihre Benefits*** Erleben Sie ein interessantes und vielseitiges Arbeitsgebiet mit Eigenverantwortung und großem Gestaltungsspielraum* Wir leben im Team ein offenes Miteinander und eine aktive Zusammenarbeit* Mit einer strukturierten Einarbeitung und Onboarding Veranstaltungen ermöglichen wir Ihnen einen erfolgreichen Start in Ihrem neuen Job* Profitieren Sie auch von unseren vielfältigen Weiterbildungsangeboten zur selbst bestimmten Karriereplanung und fachlichen Weiterentwicklung* Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Konzernumfeld.* Unser Paket aus attraktiver Vergütung, Entgeltumwandlungsgrundbetrag, betrieblicher Altersversorgung und Unfallversicherung sichern Sie jetzt und in der Zukunft ab.Gerne stehen wir auch telefonisch für Fragen zur Verfügung: Daniel Schmidt **Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.Fresenius Medical Care is the world's leading provider of products and services for individuals with kidney disease of which approximately 4.5 million patients worldwide regularly undergo dialysis treatment. United by a shared purpose of creating a future worth living for chronically and critically ill people, we care for around 292,000 dialysis patients around the globe. In addition, we operate around 35 global production sites to provide products such as dialysis machines, dialyzers, and related disposables.We aim to continuously improve our patients’ quality of life by offering them high-quality products as well as innovative technologies and treatment concepts.
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