First & Second Level Support / Servicedesk (gn)

First & Second Level Support / Servicedesk (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten und erfahrenen First & Second Level Support / Servicedesk (m/w/d) für unseren Standort in Kiel. Als Teil der BELA-IT-Abteilung der Bartels-Langness-Gruppe, einem inhabergeführten Familienunternehmen, bieten wir eine dynamische und familäre Arbeitsatmosphäre.

Kurzüberblick

• Standort: Kiel
• Arbeitsmodell: Mobile Office und 38,5-Stunden-Woche
• Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet

Aufgaben

Als First & Second Level Support / Servicedesk werden Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:

• Annahme von Strungsmeldungen via Hotline und Ticketsystem
• Betreuung von Endanwendern bei der Nutzung von Anwenderprogrammen
• Eigenständige, methodengestützte Problemlösung
• Weiterleitung und Zuweisung der Tickets an die Mitarbeiter des 2nd Level Supports
• Steuerung und Überwachung der Tickets
• Dokumentation im Ticketsystem

Anforderungen

• Affinität zur Informationstechnologie
• Kommunikations- und Durchsetzungsstärke in Kombination mit kooperativer Lösungsfindung
• Gute Kenntnisse im Bereich der Office-Anwendungen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr guter Ausdruck in Wort und Schrift

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Erholsame Auszeiten: 30 Tage Urlaub im Jahr
• Attraktive Zusatzvergütungen: Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Sicherer Arbeitsplatz: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer stabilen und zukunftssicheren Branche
• Fit und mobil: Deutschlandjobticket und attraktive Rabatte bei unseren Marken
• Individuelle Weiterbildungsangebote