Front Office Manager (m/w/d) Radisson Blu Hotel Hamburg

Front Office Manager (m/w/d)

Arbeitsort: Radisson Blu Hotel Hamburg, Congressplatz 2, 20355 Hamburg

Einführung

Die Radisson Hotel Group ist eine der weltweit größten Hotelgruppen mit zehn unverwechselbaren Hotelmarken und über 1.400 Hotels in Betrieb und Entwicklung in mehr als 95 Ländern. Das übergeordnete Markenversprechen der Gruppe lautet Every Moment Matters – mit der charakteristischen Yes I Can! Servicephilosophie.

Hauptaufgaben

• Leitung des Front Office Teams mit dem Ziel, die individuellen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen
• Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen
• Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich
• Übernahme der Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Entwicklung von Plänen zur Erreichung der Hotelziele
• Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der Front Office Abteilung
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Stärkung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich
• Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Gästen
• Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Analyse der Gästebewertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
• Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Housekeeping und Technik, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten

Qualifikationen

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer Führungsfunktion, sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Führungs- und Managementkompetenzen mit Hands-on-Mentalität und der Fähigkeit, als Vorbild voranzugehen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und echte Leidenschaft für Gastronomie und Gastfreundschaft
• Kreativität sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und fundierte Empfehlungen auszusprechen
• Hohe persönliche Integrität, Belastbarkeit und die Bereitschaft, Verantwortung in einem leistungsorientierten Umfeld zu übernehmen
• Offenheit für digitale Tools sowie eine schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Zusätzliche Informationen: Das bieten wir dir

• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30 % Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 CHF/EUR netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Eine Zahlung für jeden Gast, den du für unser Loyalty Programm gewinnen kannst
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, falls du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1400 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern

Gleichberechtigung

Bei uns im Hotel ist jede*r willkommen – unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität. Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellten sind ausdrücklich erwünscht.